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¿Deberían los diseñadores estar obligados a explicar su proceso?
Si eres un diseñador independiente, te encontrarás con el temido "cliente de diseño" al menos una vez en tu carrera. Usted conoce el tipo de persona que siempre tiene una opinión (o 50) sobre cómo debería hacer su trabajo .
A los clientes les encanta introducir sus narices en el proceso de diseño, independientemente de si deberían o no. ¿Por qué hacen esto? ¿Y tienen razón al hacerlo? Hoy vamos a diseccionar este espinoso fenómeno y lo que los diseñadores pueden hacer al respecto .
Cállate y déjame trabajar
La única solución permanente a este problema es hacer que sus clientes comprendan (educadamente) por qué su intromisión es una mala idea . Sí, sí, el cliente siempre tiene la razón y todo eso. Pero, ¿realmente importa si los clientes entienden qué está pasando en ese cerebro de diseñador suyo?
Después de todo, la mayoría de las personas que subcontratan un servicio (por ejemplo, programación de back-end) no esperan "obtener" lo que está sucediendo, ¡es por eso que lo subcontrataron! Pero por alguna razón, el diseño siempre es la excepción. ¿Por qué? Bueno porque…
El diseño es genial
En el pasado escribí sobre cómo la mayoría de la gente quiere verse a sí misma como creativa, especialmente en el mundo de la publicidad lleno de diseño y los llamativos sitios web y medios. La creatividad es sexy, y la popularidad de los estilos minimalistas y elegantes hace que muchas personas crean erróneamente que el diseño simple es fácil de hacer .
Estos clientes generalmente no "intentan" interrumpir su flujo de trabajo . Es solo que genuinamente no entienden el esfuerzo que entra en la "magia" que ven cuando develan el producto terminado. Puede pensar que es exasperante tener que analizar cuánto trabajo está haciendo para que su cliente lo obtenga, pero recuerde que las personas no valoran lo que no entienden . Y en términos de trabajo independiente, el valor puede tener un impacto muy real sobre cuánto se le paga.
La confusión conduce al escepticismo
Los clientes a menudo se confunden con las intenciones de un diseñador, especialmente cuando él o ella está hablando por encima de su cabeza en un "discurso de diseñador" codificado. Es importante evitar la jerga tanto como sea posible cuando se habla con un cliente.
Use un lenguaje claro y simple para dar a los clientes una visión general de lo que está involucrado, cuánto esfuerzo se requiere y cuánto de su tiempo se sacrificará por el proyecto. No se queje, por supuesto, pero recuerde: nadie sabe qué tan valioso es hasta que se lo diga .
No explicar en exceso
No desea encontrarse en una situación en la que un cliente sabe demasiado sobre cómo trabaja. Estoy seguro de que puede averiguar por qué: el cliente puede tomar su desglose detallado del proceso, dárselo a un estudiante de diseño o un familiar que crean que puede hacer un mejor trabajo por más barato, y decirle que salga a la carretera.
Si esto nunca te ha sucedido, considera que eres afortunado. Si sus clientes requieren un tutorial para cada pequeña cosa que hace, esta es una señal de advertencia seria. Después de todo, contrataron a un diseñador, no a un maestro . Si tienen curiosidad sobre el diseño, hay blogs para eso (como este) a los que puedes dirigirlos si es necesario.
No pienses en eso como una molestia
La respuesta natural de la mayoría de los diseñadores, cuando se enfrentan con un curioso (bueno, entrometido) cliente, es rechinar los dientes de frustración. Después de todo, estos clientes no le darían tanta pena a su jardinero o reparador, ¿verdad? Por supuesto que no. Puede quitarle el entusiasmo al diseñador cuando tiene que defender lo que le hacen a alguien que piensa que su trabajo es insignificante.
La próxima vez que esto le suceda (y créame, lo hará), en lugar de enojarse, intente considerarlo como una oportunidad para abrir el complejo mundo del diseño a alguien que lo mire desde afuera. Asuma el papel de "Evangelizador de la industria" e incorpore la educación del cliente en su flujo de trabajo.
Una vez que su cliente ve la luz, de una manera amable y no condescendiente, tendrá mucho más respeto por lo que hace, y será más fácil trabajar con cualquiera que lo remita por eso.
Conclusión
A nadie le gustan los clientes molestos y queridos por los diseñadores. Pero a ningún cliente le gustan los misteriosos, sabelotodos diseñadores . El proceso de trabajo independiente es un toma y daca, y cuantos más clientes que realmente "entienden" de qué se trata el diseño, incluso si no conocen los detalles de propiedad de cómo trabajas, mejor será para todos los diseñadores. ahí.
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