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M-Commerce: Por qué ir a dispositivos móviles es importante para las empresas
Todo el mundo sabe que el comercio electrónico es una parte en constante crecimiento del panorama minorista y comercial más grande, pero ¿sabías que el comercio móvil está creciendo a un ritmo aún más rápido? Dado el creciente número de usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas, esto es comprensible, pero todavía hay muchos minoristas de comercio electrónico que no se han mantenido al día y todavía están atendiendo a las tiendas en línea no optimizadas y sin respuesta a los usuarios de dispositivos móviles. eso puede alejar muy fácilmente a los clientes móviles.
El hecho de no proporcionar una experiencia de compra optimizada para dispositivos móviles podría ponerlo en desventaja, dada la creciente popularidad de Internet móvil y las compras móviles, sin mencionar el mundo de pantallas múltiples en el que vivimos hoy en día. Sin embargo, si aún no está convencido de la necesidad de la optimización para dispositivos móviles, o si recién está empezando con una empresa de comercio electrónico y quiere ver de qué se trata este alboroto, siga leyendo para ver cómo funciona un poco. razones por las que querrás estar optimizado para dispositivos móviles lo antes posible.
¿Qué es el comercio móvil?
Para reducirlo a lo más básico, el comercio móvil (m-commerce) es ventas electrónicas y comercio electrónico -en otras palabras, comercio electrónico- utilizando dispositivos electrónicos de mano inalámbricos como teléfonos inteligentes y tabletas. Para ser claros, m-commerce no es una entidad separada del comercio electrónico : en cambio, es un subgrupo más específico de transacciones de comercio electrónico que implica el uso de teléfonos inteligentes y tabletas, en lugar de computadoras de escritorio y portátiles.
El objetivo principal en m-commerce es garantizar que la experiencia de compra de su empresa sea adecuada para los tamaños de pantalla más pequeños que vemos en teléfonos inteligentes y tabletas. Conceptos como el diseño receptivo y una experiencia de usuario amigable para dispositivos móviles son todos importantes para el éxito comercial de su empresa, así como para las aplicaciones móviles, pero cubriremos todas esas en una publicación posterior.
Por ahora, echemos un vistazo a por qué el comercio móvil es importante para su empresa o empresa de comercio electrónico.
Crecimiento en usuarios de teléfonos inteligentes e Internet móvil
La primera y más importante razón por la que debe preocuparse por el comercio móvil es simplemente el hecho de que cada vez más personas poseen teléfonos inteligentes y tabletas y se conectan a Internet con estos dispositivos. Según el informe Tendencias de Internet 2014 de Mary Meeker, el uso de teléfonos inteligentes ha crecido consistentemente en los últimos años, tanto que el 30% de los usuarios de teléfonos móviles son usuarios de teléfonos inteligentes .
(Fuente de la imagen: KPCB)
Claro, eso puede no parecer mucho, pero cuando la base de usuarios de teléfonos móviles globales es de 5, 2 mil millones de personas, el 30% sigue representando un número saludable de personas. Esto va de la mano de un rápido aumento en el porcentaje de usuarios que usan dispositivos móviles para acceder a Internet :
(Fuente de la imagen: KPCB)
Además, eMarketer indica que más de 2.23 mil millones de personas en todo el mundo estarán en línea a través de dispositivos móviles al menos una vez al mes, con un aumento del 15, 6% a nivel mundial en 2014 y continuando con su tendencia de crecimiento de dos dígitos hasta 2016 . En una nota relacionada, el Posicionamiento Inteligente predijo que, al menos en el Reino Unido, el acceso a Internet para teléfonos inteligentes y tabletas finalmente superará el porcentaje de acceso a Internet de escritorio para julio de 2014.
El Pew Research Internet Project descubrió que, para mayo de 2013, casi dos tercios de todos los usuarios de dispositivos móviles usaban su teléfono para acceder a Internet. Estos usuarios no son solo móviles, pero el hecho de que pasen una cantidad de tiempo estadísticamente significativa accediendo a Internet utilizando sus teléfonos móviles significa que definitivamente hay una posibilidad de que hagan algunas compras en sus dispositivos.
(Fuente de la imagen: Pew Research Internet Project)
Cuando considera que los propietarios de teléfonos móviles entre las edades de 18 y 29 tenían más probabilidades de acceder a Internet usando sus teléfonos móviles, y el hecho de que los hombres y mujeres entre las edades de 18 y 34 eran más propensos a participar actividad de compras en línea, entonces usted tiene una muy buena razón para acomodar a estos usuarios asegurándose de que sus sitios web sean amigables para dispositivos móviles.
Además, no debemos olvidar el grupo demográfico, a menudo olvidado, pero significativo, de los usuarios de Internet que solo se conectan a Internet utilizando sus dispositivos móviles. Estos usuarios solo para dispositivos móviles son mucho más frecuentes en los mercados emergentes como Indonesia y la India, pero también hay una importante base de usuarios de dispositivos móviles en los Estados Unidos. El Proyecto Pew Research Internet descubrió que el 34% de los usuarios de Internet celulares estadounidenses acceden a Internet en su mayoría usando sus teléfonos .
Las ventas de comercio móvil están aumentando
Según Internet Retailer, las ventas minoristas a través de teléfonos inteligentes en Estados Unidos aumentaron un 101% en el primer trimestre de 2014, en comparación con el mismo período de 2013. Además, el valor promedio de pedidos en compras hechas por teléfonos inteligentes aumentó 12% y las tasas de conversión aumentado en un 29%. Además, Forrester, una firma de investigación, predice que el 29% de todas las transacciones de comercio electrónico en los Estados Unidos en 2014 serán transacciones de comercio móvil.
En cuanto a las cantidades reales de transacciones, las cifras también son impresionantes: PayPal procesó transacciones móviles por valor de 27.000 millones de dólares en 2013, mientras que Alipay excedió incluso eso, alegando que había procesado transacciones móviles por valor de 150.000 millones de dólares durante el mismo período de tiempo. .
(Fuente de la imagen: Business Insider)
Si estos números no son suficientes para influir en usted, Forrester también espera que las transacciones de comercio móvil en los Estados Unidos totalicen $ 114 mil millones en 2014 . $ 76 mil millones serán de tabletas, mientras que el resto será de teléfonos inteligentes. Invesp también predice un aumento en el gasto de comercio móvil, aunque son un poco menos alcistas en el asunto: su predicción es que el gasto en comercio móvil alcanzará los $ 86.8 mil millones en 2016 . No es tan optimista como Forrester, pero sigue siendo un voto de confianza para la sostenibilidad de la tendencia del comercio móvil.
De hecho, incluso Goldman Sachs confía en el crecimiento continuo del comercio móvil. Tanto es así que estiman que 2014 verá $ 204 mil millones en transacciones de comercio móvil, mientras que para fines de 2018, las transacciones de comercio móvil igualarán la cantidad de transacciones de comercio electrónico realizadas en 2013, unos $ 626 mil millones. Claro, es una predicción, pero los números son difíciles de ignorar.
(Fuente de la imagen: Om Malik)
Si a esto sumamos los hallazgos de investigación de 2012 que indicaron que el 63% de los encuestados espera realizar más compras móviles en los próximos años, tiene un fuerte indicador de que es hora de ingresar al comercio móvil.
En una nota relacionada, el gasto publicitario parece inclinarse a favor de los dispositivos móviles en este momento, otro indicador de cómo van las cosas. EMarketer estima que, en 2014, la inversión publicitaria en la búsqueda en computadoras de escritorio disminuirá hasta en $ 1.4 mil millones, hasta $ 13.57 mil millones, mientras que la inversión en anuncios en la búsqueda en dispositivos móviles aumentará hasta $ 9.02 mil millones; sí, todavía hay una brecha de casi $ 5 mil millones en gasto publicitario, pero teniendo en cuenta el crecimiento del uso de Internet móvil y las transacciones móviles, no es difícil imaginar que algún día los anunciantes gastarán más en publicidad móvil que en publicidad de escritorio.
Los dispositivos móviles ayudan incluso a las ventas minoristas tradicionales
Incluso si maneja una tienda tradicional de ladrillo y mortero, todavía puede beneficiarse de los teléfonos inteligentes y tener algún tipo de presencia minorista móvil, ya sea en forma de un sitio web receptivo o una aplicación nativa. Por ejemplo, la investigación realizada por Latitude a partir de 2012 mostró que la gran mayoría de los encuestados, el 88%, estuvo de acuerdo en que tener un dispositivo móvil que pudiera proporcionar información en tiempo real en realidad los hacía más espontáneos cuando compraban.
Un informe de xAd y Telmetrics mostró que la intención de compra era alta para los usuarios de tabletas y teléfonos inteligentes, con el 60% y el 53% de los usuarios respectivamente haciendo compras relacionadas con su actividad en línea. Sin embargo, lo más interesante de esto es que más de la mitad (el 53%) de todos los usuarios de dispositivos móviles y el 74% de todos los usuarios de teléfonos inteligentes realizaron sus compras fuera de línea o en la tienda .
Para un ejemplo de una tienda minorista que se beneficia de tener una aplicación móvil, no necesita buscar más allá de Starbucks. Con la ayuda de su aplicación móvil, que les permite a los usuarios pagar sus cafés, recargar sus cuentas de lealtad Starbucks, etc., Starbucks realizó transacciones móviles por $ 1 mil millones en 2013:
(Fuente de la imagen: Business Insider)
El Showrooming, el acto de examinar los estantes de las tiendas minoristas pero usar el teléfono inteligente para buscar y comprar un mejor negocio en línea, a menudo se cita como un problema, sin embargo, una encuesta realizada en abril de 2013 mostró que incluso entre el 21.85% de los encuestados que (54%) terminaron comprando de la misma cadena minorista de todos modos, aunque desde la tienda en línea de la cadena. Por lo tanto, como puede ver, es importante asegurarse de que los clientes que estén en el showrooming terminen comprando en su tienda de todos modos, y la mejor manera de hacerlo es asegurarse de que su tienda en línea sea amigable para dispositivos móviles.
(Fuente de la imagen: Profeta minorista)
Los sitios web hostiles a los móviles alejan a los clientes
Al final del día, dado el número cada vez mayor de usuarios de Internet móvil, la razón más importante para tener un sitio web amigable para dispositivos móviles es simplemente el hecho de que un sitio web hostil para dispositivos móviles tiene todas las posibilidades de alejar a los clientes potenciales . Ya en 2012, un estudio de Google mostró que la facilidad de uso de dispositivos móviles era un factor clave en las decisiones de compra, y el 67% indicaba que un sitio web optimizado para dispositivos móviles les hacía más propensos a comprar un producto o usar un servicio. Además, el 61% indicó que una mala experiencia móvil los hacía más propensos a irse.
(Fuente de la imagen: Blog de Google Mobile Ads)
Y no son solo los clientes los que puedes perder: el mismo estudio descubrió que no tener un sitio web optimizado para móviles perjudica la percepción de la marca por parte de los clientes: el 52% de los usuarios indicó que una mala experiencia móvil los hacía menos propensos a interactuar con compañía, mientras que el 48% consideró que la falta de movilidad de los dispositivos les hizo pensar que la empresa no se preocupaba por su negocio. Otra investigación ha proporcionado información similar: Latitude informó que una buena experiencia móvil mejora la percepción de la marca para el 61% de las personas.
De hecho, dado el énfasis que Google parece otorgar al diseño web receptivo y amigable para dispositivos móviles, que incluye un conjunto dedicado de recursos para hacer que su sitio web funcione en múltiples dispositivos, sería una tontería no escuchar: después de todo, Google sí rige el pernoctar en términos de búsqueda, y probablemente sea lo mejor para todos hacer lo que le gusta a Google, para que no perjudique sus clasificaciones de búsqueda.
Conclusión
Todo esto no quiere decir que el comercio electrónico "tradicional" -compras realizadas en computadoras de escritorio y portátiles- haya muerto y que deba pasar al comercio móvil. La intención aquí fue resaltar la forma en que el comercio móvil ya no se puede ignorar, y las razones por las cuales su negocio y empresa (s) de comercio electrónico deberían ser amigables para dispositivos móviles.
Podrían pasar algunos años antes de que el gasto y los ingresos del comercio móvil alcancen los niveles que el comercio electrónico disfruta en este momento, pero definitivamente es mejor entrar en él ahora y montar la ola, en lugar de tener que ponerse al día más tarde.
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