Freelancers: 7 formas de prevenir contracargos de los clientes

Todos conocemos las dificultades financieras que enfrentan los autónomos cuando encuentran nuevos clientes, preservan las fuentes de ingresos existentes, mantienen el flujo de efectivo durante los tiempos lentos, calculan los impuestos sobre la renta y más. Lamentablemente, hay otro obstáculo financiero que podría enfrentar como profesional independiente: contracargos.

Un contracargo es un reembolso de tarjeta de crédito forzado . Los contracargos son una forma de protección al consumidor, creada originalmente para proteger a las personas contra el fraude y las transacciones no autorizadas . El comerciante lleva la carga de la prueba. Todo lo que el titular de la tarjeta (cliente independiente) tiene que hacer es ponerse en contacto con el banco y solicitar que se le devuelva el dinero.

Si acepta una tarjeta de crédito como forma de pago, incluso si trabaja en forma independiente, las compañías de tarjetas de crédito lo considerarán un comerciante, lo que significa que un cliente independiente puede impugnar un pago que le hicieron . El dinero se eliminará de su cuenta bancaria, sin previo aviso o sin su consentimiento, y le quedarán con una tarifa de contracargo adicional que tendrá que pagar.

Como puede ver, los contracargos abren la puerta a estafadores que pueden incluir clientes de carácter cuestionable que buscan engañar al sistema .

Aceptar tarjetas de crédito como pago

La primera solución de la cabeza probablemente sería simplemente acabar con la idea de aceptar la tarjeta de crédito como pago. Pero sepa que otras formas de pago también conllevan peligros: verificar los fraudes, falsificar y cheques sin fondos son algunos de los efectos secundarios desagradables de aceptar cheques como pago.

Bitcoin y otras monedas virtuales aún no son ampliamente aceptadas, y el cableado de dinero o la provisión de depósitos directos son un riesgo que muchos clientes no suelen estar dispuestos a asumir. Al final, los pagos con tarjeta de crédito son generalmente el mal menor. Los contracargos son desagradables, pero con una administración adecuada, se pueden evitar. Tomar riesgos manejables es la única forma de garantizar el crecimiento y el éxito .

Las mejores formas de prevenir contracargos

Un defraudador determinado o un cliente perezoso se saltará las grietas en ocasiones, pero hay muchas maneras de reducir el riesgo de estas pérdidas innecesarias de beneficios.

1. Considere usar un moderador

Técnicamente, puedes encontrar trabajos freelance en cualquier lugar. También se debe tener en cuenta que cualquiera puede publicar estos trabajos. A menos que haya un proceso de selección de algún tipo, podría terminar trabajando con algunos personajes realmente incompletos. Considere usar coordinadores de trabajo independientes como oDesk, Elance o Guru.

Además de facilitar las oportunidades de trabajo a través de la bolsa de trabajo, estas empresas actúan como un moderador de pagos entre el cliente y el profesional independiente. Existen controles y equilibrios para ayudar a que el proceso de pago sea lo más seguro posible. Algunos incluso llegan al punto de garantizar el pago. Los contracargos son mucho menos probables en estos entornos "seguros".

2. Investigue meticulosamente al cliente potencial

Incluso si utiliza una de estas agencias de trabajo independiente, y especialmente si no lo hace, es importante que haga su propia investigación. Un cliente honesto que tiene toda la intención de pagar por un trabajo de calidad tendrá una mejor reputación en línea que un estafador que está decidido a obtener algo de forma gratuita.

Vaya en línea y aprenda todo lo que pueda sobre un cliente nuevo o potencial.

• Consulte su sitio web (el diseño puede decirle mucho sobre la legitimidad de la empresa).
• Vea si hay revisiones en la cuenta de Google+ del cliente.
• Asegúrese de revisar los sitios web de estafa como Ripoff Report.
• Si la empresa tiene presencia presencial, puede ver cómo les va a la Better Business Bureau.
• Además de su investigación en línea, realice una entrevista por teléfono o por Skype.
• Además, si el cliente hace negocios en el "mundo real", deténgase durante el horario comercial (si son locales).

3. Tome precauciones adicionales

Muchos contracargos se archivan debido a transacciones no autorizadas. Un estafador podría obtener información de la tarjeta de crédito y comprar un diseño en el dólar de otra persona. Asegúrese de que realmente esté trabajando para la persona que pagará la factura .

Si es posible, solicite una fotocopia (o escaneo) tanto de la tarjeta de crédito como de la identificación con foto del cliente. Asegúrate de que los nombres coincidan. Un ladrón probablemente no tendría acceso tanto a la tarjeta de crédito como a la identificación. De hecho, si el número de cuenta de la tarjeta de crédito ha sido pirateado desde algún lugar, es posible que ni siquiera tengan acceso a la tarjeta real . También puede comparar la firma en el ID con la firma en el contrato.

4. Dirección detalles de pago por escrito

Su contrato podría ser su mejor herramienta de prevención de contracargos. Disputar un contracargo es difícil, y raramente exitoso. La única forma de probar su caso (y recuperar su dinero) es tener documentación escrita que respalde sus reclamos.

Dado que un contrato actuaría como esta prueba de disputa, también actúa como un elemento de disuasión para cualquiera que esté buscando formas de engañar al sistema. Así que asegúrate de tapar cualquier agujero desde el principio. Este artículo sobre cláusulas contractuales independientes puede ayudarlo a redactar un contrato a prueba de fallas ; preste especial atención a los consejos sobre tarifas, facturación, tarifa de muerte y fechas límite . Estos serán de gran ayuda para evitar contracargos.

5. Claramente delinea la propiedad de los derechos de autor

Otro consejo importante a tener en cuenta son los derechos de autor. Las leyes de derechos de autor son otra valiosa herramienta de prevención de contracargos. Imagina la siguiente situación. Usted diseña un sitio web asesino para un cliente. Él acepta el diseño. Él te paga con tarjeta de crédito. La vida continua.

Más tarde, recibirá un aviso de devolución de cargo, pero su diseño aún se encuentra en el sitio del cliente. Si redactó correctamente su contrato, puede ir tras el cliente ladrón. ¿Cómo? Ponga la siguiente frase en su contrato: transferencias de derechos de autor al cliente solo después del pago completo . Si el cliente presentó una devolución de cargo, no le ha pagado, y por lo tanto está en violación de las leyes de derechos de autor al continuar usando su diseño.

Si usted amenaza al cliente con un derribo de la DMCA, es probable que cancele la devolución de cargo muy rápido. Si no paga, siga con el derribo. ¡Esta acción no le devolverá su dinero, pero le dará una pequeña satisfacción!

6. Cumplir con todos los plazos

No todos los contracargos provienen de estafadores. Existe una posibilidad real de que el contracargo presentado contra usted sea válido y provocado por sus propias acciones . Hay toneladas de razones aceptables por las que un titular de tarjeta presentaría una devolución de cargo. Por ejemplo, un código de razón de devolución de cargo que podría influir en su ingreso independiente es "servicios no provistos".

Si no respeta los plazos, es comprensible que un cliente considere una devolución de cargo. El cliente no debería tener que pagar por algo que no recibió . Si existe la posibilidad de que pierda un plazo, informe al cliente lo antes posible y ofrezca un cronograma de envío alternativo.

Además, asegúrese de brindar un excelente servicio al cliente. Responda las llamadas telefónicas y correos electrónicos de su cliente de manera rápida y profesional. Si hay un retraso en la comunicación, el cliente puede pensar que fue MIA y desconectar los pagos que ya se han realizado.

7. ¡Haz el trabajo y hazlo bien!

Las deudas presentadas cuando los servicios "no están descritos o son defectuosos" también son una queja legítima. Si su cliente lo contrató para hacer X y usted entregó Y, ¿no es comprensible que un contracargo pueda serlo en el futuro cercano?

Una forma de garantizar la calidad de su trabajo es limitar la cantidad de proyectos que acepta en un momento dado . Si se estira demasiado delgado, se mostrará en la calidad de su trabajo. Enorgullécete de tu trabajo. Entregue proyectos completos que representan su mejor esfuerzo.

Y ahí lo tienes. No hay nada que temer sobre los contracargos una vez que comprendes cómo prevenir o al menos minimizar la posibilidad de que suceda en tu reloj. No amenace el éxito de su carrera de diseño al no tomar algunas medidas preventivas antes de que comience el trabajo.

¿Has experimentado un contracargo? ¿Pudo disputarlo con éxito? ¿Cambiaste la forma en que interactúas con los clientes como resultado?

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