Herramientas esenciales de comercio electrónico para comprender mejor a sus usuarios

Hay mucho trabajo para implementar un sitio web exitoso de comercio electrónico. Una de las partes más importantes de ejecutar un sitio web de comercio electrónico es establecer y mantener una alta tasa de conversión . Si no está familiarizado con el término, la conversión básicamente se refiere al proceso de convertir a un visitante en un cliente que paga.

Como se puede imaginar, esto es particularmente importante para los sitios web de comercio electrónico; después de todo, ¿cuál es el objetivo de una buena optimización del motor de búsqueda (SEO) si la mayoría de las personas que visitan su sitio no terminan comprando nada ?

Existe un buen número de herramientas que pueden ayudarlo a mejorar las tasas de conversión de su sitio de comercio electrónico. La mayoría de los que están disponibles se pagan, pero hay algunas opciones decentes gratuitas y gratuitas disponibles para aquellos que tienen un presupuesto muy pequeño o que recién están empezando y probando las aguas.

Van desde analíticas y herramientas de embudo de conversión hasta plataformas de chat en vivo e incluso servicios de encuestas. Sin más preámbulos, aquí hay una lista de 10 herramientas para ayudarlo a potenciar su sitio de comercio electrónico.

Analítica y conversión

Hublo

Hublo es una herramienta excelente y fácil de usar que puede ayudarlo a analizar los visitantes de su sitio web y mejorar los porcentajes de conversión con algunas de las prácticas funciones que acompañan al servicio. La sencilla interfaz WYSIWYG de Hublo es ideal para cualquier persona nueva en el mundo del análisis y la optimización de las tasas de conversión, y le permite simplemente copiar y pegar para agregar un nuevo rastreador, ahorrándole la molestia de lidiar con código complejo. Incluso puede hacer clic en los elementos de la página para comenzar a seguir el comportamiento del usuario.

Hublo le permite configurar su propio embudo de conversión sin tener que profundizar en ningún código, lo que le permite realizar un seguimiento rápido de las métricas y los porcentajes de conversión. Hublo proporcionará informes sobre cuándo se retiran sus clientes, lo que le permitirá mejorar su registro o flujo de compras para reducir el número de clientes que abandonan. Hublo también se integra con Intercom y Mixpanel .

ClickTale

ClickTale combina una suite de seguimiento de mouse, una suite de heatmap y una suite de conversión en una poderosa herramienta para maximizar el potencial de su sitio web de comercio electrónico. ClickTale admite la reproducción de sesiones en el escritorio y en el dispositivo móvil, lo que le permite reproducir las sesiones de los clientes en su sitio web. Además, ClickTale proporciona heatmaps detallados también para computadoras de escritorio y dispositivos móviles, con análisis de enlaces. Las herramientas de conversión de ClickTale incluyen Formulario de análisis y embudos de conversión .

Además de estas herramientas de optimización de seguimiento y conversión, ClickTale también viene con un conjunto de herramientas analíticas y de eficiencia del sitio . Estos incluyen un Informe de Errores JS que identifica y prioriza los errores de JavaScript, una Consola de Página que muestra las páginas y los elementos que están más comprometidos y presionados, más un Informe de Tasa de Ingreso que identifica diferentes tipos de tipos de rebote del usuario.

PadiTrack

PadiTrack es otra herramienta centrada en el análisis de su sitio web de comercio electrónico. El foco principal de PadiTrack es su capacidad de seguimiento del embudo de conversión, aunque también tiene informes de página de destino y de comercio electrónico disponibles en su plan Pro. PadiTrack ofrece integración completa con Google Analytics, incluso permitiéndole acceder a los embudos de forma retroactiva. PadiTrack también ofrece embudos para visitantes y le permite configurar ciertos pasos de embudo de manera opcional.

PadiTrack también acomodará cualquier longitud de embudo de conversión, para que no tenga que preocuparse por tener un embudo demasiado largo para el servicio. Los informes de PadiTrack también complementan los de Google Analytics, mostrándole solo los datos que son relevantes para su interés. Además, el servicio afirma que sus informes son fáciles de seguir y "parecen humanos".

Heatmaps

ClickHeat

ClickHeat es una herramienta que genera mapas de calor virtuales de clics en un sitio web, zonas "calientes" y "frías" según el número de clics del mouse en un elemento o área de un sitio web. Esto es realmente útil si desea optimizar el diseño de su sitio web de comercio electrónico. Le proporciona datos procesables sobre dónde y dónde no hacen clic los visitantes, ClickHeat le ofrece un excelente punto de partida cuando se trata de rediseñar su sitio web.

ClickHeat tiene la capacidad de agrupar páginas usando palabras clave y también rastrear el tamaño de la pantalla y el navegador, lo que permite rastrear datos en sitios web con diseños de CSS líquidos. Además, ClickHeat está programado para requerir solo una pequeña cantidad de llamadas de función para registrar un clic, lo que significa que no debería ver ningún aumento en la carga del servidor incluso con todo el seguimiento de clics.

Mapa de calor

Heatmap es una herramienta que recopila y muestra datos de mapa de calor en tiempo real para sus sitios web. Los mapas de calor se muestran rápidamente y se actualizan constantemente, por lo que puede realizar cambios en su sitio web y ver los efectos de estos cambios de inmediato. Heatmap también implementa un enfoque de "realidad aumentada" para la interfaz, con una barra lateral que proporciona datos en tiempo real, además de la capacidad de interactuar y navegar por sus páginas, incluso mientras los datos del mapa de calor son visibles en la pantalla.

Heatmap es fácil de instalar, requiriendo solo una pequeña etiqueta de JavaScript para ser insertada en el código de su sitio web. La etiqueta es pequeña y asincrónica, por lo que la etiqueta no debe afectar el tiempo de carga. La etiqueta de JavaScript funciona con todos los navegadores, navegación Ajax y elementos fijos, e incluso admite elementos dinámicos y de diseño receptivo .

Chat en vivo

Una de las partes más importantes de proporcionar una excelente experiencia de compra y de usuario y, por extensión, crear clientes recurrentes, es proporcionar un excelente servicio de atención al cliente en vivo para responder a cualquier consulta que puedan tener. Pure Chat es una forma excelente y gratuita de hacer esto. El chat puro es una de las maneras más fáciles de agregar chat en vivo a un sitio web de comercio electrónico y le permite comunicarse con los clientes directamente mientras navega por sus productos y realiza compras.

Pure Chat le permite personalizar el aspecto del widget de chat para adaptarlo a su sitio web, e incluso proporciona una biblioteca de imágenes integradas en la aplicación para agilizar aún más la experiencia de chat. Además, Pure Chat ofrece páginas de Hosted Chat, que te permiten conectarte con clientes y compradores, incluso si no tienes un sitio web exclusivo de comercio electrónico. Las páginas de Chat alojado funcionan con las páginas de eBay y Etsy, así como con las listas de Craigslist.

Encuestas

IPercepciones

IPerceptions es un servicio de encuesta de salida que puede usar para identificar el "por qué" detrás de las estadísticas. Si bien los análisis pueden mostrar mucho sobre cómo se comportan los clientes en su sitio, no pueden decirle por qué se comportan de esa manera: aquí es donde las encuestas ingresan. IPerceptions tiene una encuesta de finalización de tareas de 4Q basada en permisos con 4 preguntas centradas en ayudándole a responder las preguntas de "quién" y "por qué", así como también sobre cómo está funcionando el sitio y qué debe solucionarse .

Los usuarios con una base de clientes multinacional estarán encantados de saber que el 4Q es compatible con más de 30 idiomas . Además, la encuesta iPerceptions 4Q incluye la inyección de Google Analytics, lo que le permite integrar los datos cualitativos de iPerceptions con los datos cuantitativos de Google Analytics. IPerceptions también incluye sus propias herramientas de informes.

Mono encuesta

SurveyMonkey es una herramienta de encuesta bien conocida que puede ser de gran utilidad para optimizar su sitio web de comercio electrónico. A diferencia de la encuesta de iPerceptions del cuarto trimestre, las encuestas de SurveyMonkey no están limitadas a ser solo de salida . SurveyMonkey ofrece resultados en tiempo real y una herramienta de encuesta basada en la web muy fácil de usar . SurveyMonkey también ofrece una serie de diferentes plantillas de encuestas y temas visuales para una máxima facilidad de uso. SurveyMonkey también incluye una función para validar o requerir respuestas de la encuesta.

SurveyMonkey ofrece algunas formas de implementar o enviar su encuesta: puede enviar su encuesta a través de un enlace web, correo electrónico o Twitter, pero también puede compartirla en Facebook, implementarla en una ventana emergente o insertarla directamente en su sitio web. Las cuentas pagadas también te permiten descargar respuestas, filtrar y tabular datos cruzados y permitirte acceder a otras herramientas útiles.

Actividades del usuario

Últimas acciones

Activity Stream es una herramienta para las tiendas de comercio electrónico de Magento que muestra alertas de actividades recientes y compras en su tienda. Activity Stream aprovecha nuestra tendencia natural a involucrarse en el comportamiento de rebaño, alentando a los visitantes a comprar mostrando la actividad de otros clientes en tiempo real . También puede ayudar indirectamente a resaltar elementos que los clientes pueden no darse cuenta de que están disponibles en su sitio web, lo que ayuda a aumentar sus existencias y servicios .

Activity Stream le permite establecer los colores de las alertas para que coincida con el esquema de color de su sitio web. También le permitirá establecer dónde aparecen las alertas, para adaptarse tanto a su sitio web como a sus clientes. Las alertas de Activity Stream también son multiplataforma, compatibles con computadoras de escritorio, dispositivos móviles y tabletas. Activity Stream también funciona en todos los navegadores, incluidas las versiones posteriores de Internet Explorer.

Prueba A / B

Google Analytics Experiments es el propio servicio gratuito de pruebas A / B de Google y parte de Google Analytics. Anteriormente conocido como Google Website Optimizer, Google Analytics Experiments le permite probar diferentes versiones de un sitio web con el fin de analizar datos importantes, como la tasa de rebote y la duración de la sesión . Esto es particularmente útil para probar las revisiones del sitio; simplemente configure un Experimento de Google Analytics con el sitio original y la nueva versión y vea cómo funcionan ambos.

Con los Experimentos de Google Analytics, puede seleccionar el porcentaje de visitantes que se incluyen en las pruebas, así como elegir los objetivos que desea probar. El servicio Experiments viene con su propio asistente de configuración para guiarlo en el proceso de creación de un nuevo experimento.

Más sobre las pruebas A / B:

• Guía de pruebas A / B con el Optimizador de sitios web de Google
• Resultados de la prueba A / B y casos de estudio para el diseño UX
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