5 maneras en que el servicio al cliente puede ofrecer mejores resultados de búsqueda

Hoy en día, la optimización de motores de búsqueda está más enfocada hacia la optimización de la experiencia de búsqueda, también conocida como "la otra SEO", y el servicio al cliente es una parte integral de la misma.

El excelente servicio al cliente depende de su capacidad para identificar las necesidades de los clientes mediante el análisis de la información que pueden buscar, cómo pueden contactarlo y qué problemas pueden tener. Dar las respuestas correctas a estas preguntas es el núcleo de cada programa eficaz de servicio al cliente .

La optimización de la experiencia de búsqueda facilita que los usuarios actúen proporcionándoles información adecuada, sugerencias de productos y ofertas o descuentos para sus clientes más leales. Su estrategia debe ser impulsada por la información que su equipo de SEO acumula del análisis del servicio al cliente .

A continuación, le mostramos cómo puede usar el servicio de atención al cliente para mejorar los resultados de su motor de búsqueda.

1. Utilice los comentarios de los clientes para optimizar las páginas de destino

Los comentarios de los clientes le brindan opiniones de primera mano sobre la experiencia del usuario. Algunos de sus productos pueden atraer a muchos usuarios a su sitio web, mientras que otros productos pueden tener un gran potencial pero no pueden generar una mayor atención.

Una auditoría exhaustiva de comentarios de los clientes puede ayudarlo a evaluar sus opciones de comercio electrónico y crear páginas de destino de alta conversión .

Incluya sus productos más populares en sus páginas de inicio. Prepare una lista de preguntas que los clientes hacen con frecuencia y optimice sus páginas de destino para estas palabras clave de cola larga.

También considere analizar todas las comparaciones de productos que los clientes potenciales puedan realizar antes de su decisión de compra, y cree páginas de destino orientadas a la comparación .

2. Aproveche los puntos de contacto críticos (Micro-Moments)

Los clientes en línea atraviesan una plétora de emociones y motivaciones hasta que compran un producto. El concepto de "Micro-Momentos" de Google define 4 tipos de momentos en los que las personas pueden querer llegar a una marca :

1. Momentos de I-Want-to-Know
2. I-Want-to-Go momentos
3. Momentos de I-Want-to-Do
4. Momentos de I-Want-to-Buy

Puede usar los siguientes principios para capitalizar los micromomentos :

• Esté presente: cuando un usuario busca un producto, debe ser reconocible, para que pueda comercializar su solución.
• Sea útil: asegúrese de que sus servicios cumplan con los requisitos de sus clientes.
• Sea rápido: los usuarios de dispositivos móviles no esperan demasiado tiempo. La competencia es feroz, y debe ser rápido en darle razones a la gente para hacer negocios con usted.

El tiempo de atención de los clientes en línea es cada vez más corto, por lo que necesita estar ahí para ellos en el momento exacto en el que están buscando un producto, o simplemente pasar el tiempo desplazándose por el contenido.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar para monitorear los puntos críticos de contacto de sus clientes :

Bontact

Bontact le permite involucrar a los visitantes que llegan a su sitio con un mensaje de bienvenida personalizado y un chat en vivo multicanal con muchas opciones de las cuales pueden elegir fácilmente. Bontact actualmente admite debates a través de chat en línea, Skype, SMS, Facebook Messenger, teléfono y correo electrónico, y se están preparando más canales.

Thunderhead

La plataforma "ONE Engagement Hub" de Thunderhead monitorea las interacciones y respuestas de los clientes, y le proporciona suficiente información sobre su comportamiento. Incluso puede rastrear a sus visitantes anónimos cuando regresen. Puede comprender rápidamente el recorrido de compra de sus clientes, ya que Thunderhead rastrea cada parte de sus puntos de contacto (micromomentos).

Cuando puede involucrar efectivamente a sus clientes durante sus micromomentos, puede satisfacer sus necesidades individuales y puede cerrar más ventas.

3. Usa compromiso social

Los canales sociales brindan a los profesionales del marketing la oportunidad de interactuar con su público objetivo a nivel personal . Esta es una gran manera de hacer que las personas sientan la presencia de su marca . Los anunciantes que utilizan las redes sociales únicamente para distribuir contenido o para responder a las quejas de los clientes se están perdiendo.

Starbucks, por ejemplo, hace sentir su presencia en muchas redes sociales.

El uso de la cuenta @MyStarbucksIdea en Twitter, por ejemplo, mantiene a los clientes interesados ​​y los alienta a debatir o enviar sugerencias . Este tipo de compromiso conversacional impresiona a sus clientes existentes y allana el camino para adquirir otros nuevos.

Alinear su marca con una causa bien elegida y relevante también puede ayudar. Asegúrese de hacerlo con autenticidad, porque la gente puede ver a través de posturas falsas, lo que solo perjudicará su estrategia. Un enfoque directo puede hacer más que bien.

Los emprendedores sociales ejemplifican perfectamente cuán fructífera puede ser la afiliación a una causa . La honestidad de los emprendedores sociales es lo que impulsa a las personas a seguirlos.

Hay muchas ventajas de co-marketing con un emprendedor social para la optimización de la experiencia de comercio electrónico. La cantidad de seguidores instantáneos que puede adquirir excede cualquier estrategia que pueda implementar por su cuenta. Le da a su campaña una ventaja moral sobre los demás. El marketing conjunto con un emprendedor social puede ayudar a cualquier marca nueva a establecer su presencia en las plataformas sociales.

Alinear su estrategia de SEO en torno al emprendimiento social puede ayudarlo a competir. Solo se puede hacer con un enfoque honesto que demuestre que realmente cree en la causa.

4. Hound Reseñas de los clientes

Los compradores en línea usan muchos filtros para buscar productos de calidad . Asegúrese de que las páginas de sus productos estén optimizadas para estas palabras clave relevantes, y que las reseñas de los clientes también aparezcan entre los resultados del motor de búsqueda, de modo que cuando un usuario busque un producto utilizando estas palabras clave, pueda encontrar su sitio fácilmente.

Las revisiones en línea pueden ser una excelente manera de proporcionar una descripción del producto auténtica e informativa para los clientes potenciales. Pueden ayudar a una marca a establecer credibilidad ante los compradores. Cuando le pide a sus clientes que revisen sus productos, a menudo estarán más que felices de entregar su pedido.

El trabajo para los profesionales de SEO no termina con la adquisición de revisiones en línea. Utiliza los canales de las redes sociales y sube las reseñas a tus perfiles.

5. Optimizar el valor de por vida del cliente (CLV)

Es mucho más difícil comunicarse con un cliente nuevo que no te conoce que a alguien que ya confía en ti . Puede mejorar enormemente sus posibilidades de vender productos a sus clientes habituales con el concepto de valor de por vida del cliente.

Para alcanzar el CLV máximo, deberá profundizar en los patrones de gasto de su base de clientes, de modo que pueda desenterrar las mayores oportunidades de ventas en línea para aumentar la venta, ofrecer ventas cruzadas, ofrecer reordenamientos en los momentos correctos y volver a involucrar a aquellos quien ha desaparecido en ti

Personalice y promocione productos que estén sincronizados con los patrones de gasto de su audiencia para que cada vez que ingresen a su sitio, se dirijan a algo que les atraiga .

Mientras mejor sea para retener clientes y obtener ingresos de ellos a lo largo del tiempo, mayor será el CLV, lo que a su vez justificará invertir más en la adquisición de nuevos clientes.

Veamos dos tácticas de personalización que puede usar para aumentar el valor de vida de su cliente.

Correos electrónicos personalizados

Considere si el mensaje que está preparando está destinado a un comprador por primera vez o para alguien que ya le es leal . Resalte eso en la línea de asunto y personalice el correo electrónico para que cada cliente se sienta especial .

Segmente su lista y haga uso de mensajes automáticos . Cuando sus clientes son conscientes de que los valora, les será bastante difícil pasar por alto los descuentos y ofertas que les envían.

Sugerir productos

Siga los patrones de gasto de sus clientes habituales. La próxima vez que ingresen a su sitio, promocione los servicios y productos que buscaron anteriormente pero que no compraron . También puede recomendarles productos que puedan ser similares o estar asociados a sus compras anteriores .

Tus clientes quieren sentirte especial. No quieren asociarse con un negocio de comercio electrónico que solo cumple con los pedidos.

De vez en cuando, sorpréndalos con bonos de lealtad o recompensas y felicítelos por ser excelentes clientes. A cambio, compartirán gustosamente la palabra entre sus compañeros y le ayudarán a adquirir nuevos clientes.