Por qué la externalización de software funciona de forma diferente a como lo piensas [Op-Ed]

Nota del editor : Esta es una publicación escrita por Filip Jaskiewicz para Hongkiat.com. Filip es el COO de Magently, una agencia de desarrollo confiable y experimentada para la plataforma de comercio electrónico de Magento.

Las empresas de subcontratación generalmente se ven como una mera reserva de mano de obra, sin ninguna postura propia. Sin embargo, como parte de dicha compañía, siento que esta opinión ya no es válida. Hace un tiempo me encontré con un artículo de Yegor Bugayenko.

Es otra voz más en la discusión en curso sobre la externalización de servicios de desarrollo web (especialmente a los países en desarrollo, por ejemplo, en Europa del Este) y el autor toma una posición bastante interesante.

Por un lado, refuta las acusaciones contra la tercerización y, por otro lado , intenta demostrar que la subcontratación es cosa del pasado .

¿El Outsourcing realmente se acabó?

Me gustaría añadir mi opinión a la discusión como profesional, sobre desarrollo web durante aproximadamente 7 años y liderando un equipo de desarrolladores web durante 4 años, y también como empresario hablando y trabajando con numerosos clientes de Magently.

Desde mi punto de vista, la tercerización aún funciona, pero de manera diferente a hace 10 años, lo cual los participantes anteriores de la discusión no notaron.

El sector de servicios sigue evolucionando y debemos seguirle el ritmo . Las leyes del mercado no cambian, pero las condiciones del negocio y las necesidades de nuestros clientes sí lo hacen.

¿Es el outsourcing que arroja la responsabilidad?

Yegor Bugayenko afirma que la contratación externa nunca es una situación en la que todos salgan ganando, porque los objetivos de ambas partes son muy diferentes . Como él lo dice:

"Sus intereses comerciales no se pueden alinear con los intereses de su socio de tercerización".

"Es por eso que un buen cliente para ellos es un cliente que paga". No es un cliente con un proyecto exitoso. No es un cliente con un problema adecuadamente resuelto. No es un cliente con costos optimizados. No es un cliente con la mejor tecnología posible utilizada. De ningún modo. El mejor cliente es el que paga, paga mucho y paga a tiempo. Período."

"Esa es la causa raíz de todos los problemas con la contratación externa".

¿Es tan? Realmente no. Vamos a compararlo con una situación cotidiana, por ejemplo, comer fuera. ¿Siempre estamos decepcionados cuando vamos a un restaurante en lugar de preparar una comida nosotros mismos?

Si la declaración de Yegor fuera una ley universal, lo único que deberían preocupar a los gerentes de los restaurantes sería ganar dinero y pagarles a sus empleados.

No les importaría que sus clientes disfrutaran de su comida y pasaran un buen rato, lo único que importa sería desgarrártelos, incluso si terminaran con un dolor de estómago. ¿Así es como funciona? ¡Por supuesto no!

Cuando salga a comer, subcontrata la preparación de su comida y (a menos que vaya a un lugar donde nadie quiere comer) generalmente resulta que todos quieren que lo disfrute .

Está en su interés entregarles un plato sabroso y hacerlo feliz con su servicio. Hoy en día, si una empresa trata a sus clientes como ganado vacuno, generalmente no llega muy lejos . Tal enfoque resulta en proyectos fallidos, clientes insatisfechos que nunca regresan, pagos retrasados ​​y reembolsos.

¿El outsourcing es rentable para los clientes?

Un buen proyecto requiere la cooperación de todas las partes involucradas. Tiene que ser ejecutado correctamente, bien administrado y los clientes deben mantenerse en el ciclo de principio a fin . Sin embargo, lo más importante es que un buen proyecto es un éxito comercial para el cliente.

Si los clientes están satisfechos con nuestro trabajo, entonces:

1. Ellos están felices de pagar . Somos recompensados ​​por nuestro arduo trabajo y los clientes sienten que se beneficiaron de la cooperación. La satisfacción y la sensación de dinero bien gastados son cruciales si desea que sus clientes vuelvan.
2. Ellos difunden la palabra . Obtenemos nuevos clientes y nuestra reputación se dispara.
3. Vuelven . Ya sea que quieran desarrollar su proyecto más lejos o comenzar uno nuevo, los clientes que regresan tienen un gran poder.
4. Ellos están felices . Un proyecto exitoso es una motivación masiva para cualquier emprendedor.

Esto es cierto para prácticamente todas las empresas, desde tiendas de la esquina hasta zapateros, restaurantes y empresas de desarrollo web.

¿Se trata de dinero?

Todas las empresas también saben que siempre hay un presupuesto y un plazo y que equilibrar los dos no siempre es tan fácil. Es especialmente cierto para las empresas de desarrollo web, donde los proyectos a veces tienden a dar un giro inesperado .

Yegor Bugayenko tiene su propia teoría sobre cómo los desarrolladores web están motivados:

Por lo tanto, su única motivación es mantener ese flujo de efectivo. No importa qué. Cuanto más largo sea el proyecto, mejor. Cuanto menor sea la calidad del código, mejor será '' más dinero para el mantenimiento. Cuantas más llamadas telefónicas, reuniones y otros eventos de pérdida de tiempo, mejor. Mientras más desorden en las especificaciones, mejor. Simplemente haga lo que sea necesario para chupar dinero del cliente.

Después de haber manejado un grupo de desarrolladores en Magently por un tiempo, sé que lo anterior es una receta para un desastre total y una pérdida masiva para la compañía.

No me puedo imaginar dejar a un cliente en la estacada, un cliente que ya ha invertido miles de dólares en su proyecto (con frecuencia con sus propios ahorros) y que luego se quedaría con un código inacabado y un producto inoperativo.

Nos conviene ordenar la documentación y explicar todo a los clientes en las reuniones de preventa para que sepan para qué están pagando, qué van a recibir y qué pueden esperar de nuestra asociación.

Cualquier otro enfoque sería muy irresponsable y sinceramente creo que no soy el único en este negocio que piensa de esa manera.

Para hacer una referencia a situaciones de la vida real otra vez: es como si alguien dijera que si un automóvil se rompiera todas las semanas, su propietario seriamente compraría costosas piezas de reparación del fabricante cada vez, en lugar de pensar en un vehículo nuevo. O si una agencia creativa presentaba campañas ineficaces, sus clientes volverían por más.

Simplemente no funciona de esta manera

La clave del éxito es una marca sólida y confiable, y dicha marca se basa en excelentes productos y excelentes servicios. Mentirle a sus clientes o estafarlos no lo conducirá a ninguna parte, porque con una competencia tan feroz en el mercado, nadie se quedará con usted.

Los tiempos están cambiando

Habiendo dicho todo eso, quiero volver a lo que mencioné al principio: los tiempos están cambiando y también la manera en que funciona la tercerización .

Atrás quedaron los días en que podía contratar a un desarrollador de Ucrania o Polonia, pagarles un dólar y ganar $ 100, 000 en su producto. La situación económica en los países anteriormente famosos por su mano de obra barata ha cambiado y las tarifas por hora han aumentado.

Las compañías en los países en desarrollo se volvieron más ambiciosas y ahora pueden competir con casi cualquier persona en el mundo.

No son solo mano de obra, son una alternativa real con marketing, ideas, diseño, competencia lingüística, etc. igualmente buenos . De esta manera saltaron una etapa en el proceso y comenzaron a cooperar directamente con los clientes finales .

Ellos entienden la economía de la experiencia, porque leen los mismos libros, participan en las mismas conferencias y comparten el mismo conocimiento: simplemente están ubicados en un lugar diferente.

Las grandes corporaciones todavía tienen sus departamentos en los países en desarrollo, pero ya no es beneficioso para las pequeñas y medianas empresas.

Estamos presenciando un cambio en el grupo objetivo para compañías como Magently: el objetivo no es una firma de TI de un país rico, sino los clientes finales que desean que administremos sus proyectos .

Este es el progreso de la tercerización: ahora no busca una empresa que hable con un proveedor extranjero en su nombre, pero habla directamente con las empresas de desarrollo, porque han madurado y están listas para intervenir .

Estoy seguro de que esta es la razón por la que las empresas que anteriormente usaban mano de obra barata del exterior ahora creen que la subcontratación no tiene sentido. Tienen razón, no funciona para ellos, porque ya no son el grupo objetivo .

Conclusión: ¿Dónde estamos ahora?

En resumen, no creo que la subcontratación esté muerta de ninguna manera. Creo que ha cambiado significativamente y continuará evolucionando.

Las empresas de outsourcing han recorrido un largo camino desde mano de obra barata hasta socios iguales en la discusión y en el mundo de hoy, su ubicación no lo limita a elegir a las personas con talento con las que desea trabajar.

Las antiguas marcas de externalización de centros escolares todavía se pueden encontrar, por ejemplo, en India o China, si quiere ir al bando económico, pero quizás la elección de opciones más costosas puede llevar a su empresa a un nivel completamente nuevo y conseguirle algunos socios increíbles.