UX in a Nutshell y qué hacen los diseñadores de experiencia de usuario

El contexto de nuestras interacciones en línea ha cambiado drásticamente últimamente, y en los últimos años nos hemos encontrado con un cambio significativo en el campo de la tecnología; La edad de la información ha sido reemplazada por la edad de la experiencia .

En términos de desarrollo web, la manifestación más notable de este cambio es la aparición de un nuevo diseño de experiencia de usuario de campo (UX) .

El diseño de la experiencia del usuario surgió del diseño web, y aunque todavía mucha gente piensa que es simplemente un nuevo nombre brillante para lo mismo, el diseño de UX realmente necesita una mentalidad diferente, una metodología más amplia y un puñado de herramientas nuevas .

Como hay una gran demanda de diseñadores talentosos de UX, en este artículo veremos qué es el diseño de UX y lo que necesita saber si desea convertirse en uno.

¿Qué es UX?

Hay tres conceptos que se utilizan con frecuencia de forma intercambiable: interfaz de usuario, usabilidad y experiencia del usuario; sin embargo, no son la misma cosa.

Probablemente, lo más importante que debe saber es que UX no es UI ; en este sitio web puede descargar un póster "UX is not UI" en diferentes tamaños, solo para recordarse a usted mismo. Veamos rápidamente un mini-glosario de estos tres términos.

Interfaz de usuario (UI)

Un conjunto de elementos visuales que permiten a los usuarios interactuar con un sitio web o una aplicación, como botones, iconos, elementos de navegación, información sobre herramientas, perfiles de usuario, etc.

Usabilidad

Una medida cualitativa de una IU que estima su efectividad. Según Nielsen Norman Group, está definido por 5 componentes: capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, errores del usuario y satisfacción del usuario .

Experiencia de usuario

La suma de las emociones y actitudes positivas y posivas que un producto invoca en un usuario. El objetivo del diseño UX es crear una experiencia tan buena en usuarios como sea posible haciendo uso simultáneo de múltiples campos, como diseño visual (diseño de interfaz de usuario), análisis de negocios, marketing, estrategia de contenido, pruebas de usuario, ingeniería y otros.

Si está interesado en cómo la práctica de los profesionales de UX define la experiencia del usuario, el Blog de prueba de usuarios tiene una excelente publicación en la que le preguntaron a 15 profesionales qué significa realmente el diseño de UX .

En la captura de pantalla siguiente puede ver una de estas definiciones, pero también vale la pena echarle un vistazo a las otras.

Entonces, ¿cómo el diseño de UX es diferente del diseño web?

¿Recuerdas el momento en que la mayoría de los sitios web eran estáticos? ¿Y luego comenzaron a aparecer sitios web dinámicos que ofrecen una comunicación bidireccional ? Lo mismo ha sucedido en el campo del diseño.

El diseño web es más un canal de comunicación unidireccional, la obra de arte del diseñador, si se quiere. El diseño de UX pone la interacción humano-computadora en el centro de atención, y hace que los diseñadores analicen y reevalúen sus diseños periódicamente en función del éxito medido de esta comunicación bidireccional.

Además de crear diseños visualmente atractivos, los diseñadores de UX también deben tener en cuenta las necesidades del usuario y los objetivos comerciales . Deben ser conscientes del contexto en constante cambio en el que existe su diseño.

Responsabilidades de trabajo y entregables

Las responsabilidades del trabajo de un diseñador de UX no son inamovibles, y dependen en gran medida de las necesidades de la empresa en particular.

Las organizaciones más pequeñas pueden buscar a alguien que realice al mismo tiempo las tareas de una interfaz de usuario y un diseñador de UX (generalmente promocionado como diseñador de UI / UX), mientras que las empresas más grandes pueden segmentar el campo en roles de diseñador de UI, diseñador de UX, diseñador de interacción, Diseñador de experiencia del cliente (CX) y otros.

En general, un diseñador de UX es responsable de la operación del proceso de UX . Según UX Mastery, este proceso consta de las siguientes 5 fases clave :

1. Fase de estrategia : entregables: documentos que detallan las prioridades, los objetivos a largo plazo y los recursos de la organización, y las mediciones del éxito.
2. Fase de investigación (descubrimiento) : entregables: entrevistas de los usuarios, encuestas de usuarios, investigaciones de la competencia, etc.
3. Fase de análisis : entregables: personajes, escenarios, guiones gráficos, flujo de usuarios, etc.
4. Fase de diseño : entregas: moodboards, wireframes, maquetas, prototipos, etc.
5. Fase de producción : entregables: diseño de alta fidelidad, contenido y activos digitales

Las fases pueden superponerse, y como el usuario es el núcleo del diseño de UX, cada fase debe validarse mediante comentarios relevantes del usuario, como pruebas de usabilidad, pruebas A / B y otros.

Tenga en cuenta que muchas organizaciones también usan el flujo de trabajo Agile en el diseño UX, por lo que la mayoría de las veces el proceso UX se implementa de forma iterativa (con frecuentes versiones beta).

En 2015, The Nielsen-Norman Group realizó una investigación interesante entre los diseñadores de UX acerca de los entregables que envían regularmente, y encontraron una gran variedad . Puede ver los 11 productos entregables de UX más frecuentemente producidos en el cuadro a continuación.

Habilidades y calificaciones

Aunque los diseñadores de UX provienen de distintos entornos, como el diseño gráfico, el diseño de productos, los negocios, el marketing o la psicología, también existen títulos específicos relacionados con UX .

Algunos anuncios de trabajo requieren títulos de licenciatura (rara vez máster), especialmente para puestos de alto nivel, pero si tiene las habilidades adecuadas y algo de práctica (y una buena cartera) como diseñador, también puede obtener un trabajo de diseñador de experiencia de usuario sin licenciatura.

Además, puede elegir entre muchos cursos en línea relacionados con UX donde también puede adquirir el conocimiento que necesita.

Para ser un diseñador de UX, debe ser capaz de utilizar diferentes herramientas que se utilizan en el proceso de UX, sobre todo las aplicaciones de diseño y creación de prototipos, como Sketch, Balsamiq, Axure, Omnigraffle, Invision o Adobe Illustrator. No necesita conocerlos todos, pero es crucial ser competente en algunos.

Tener una sólida comprensión de las tecnologías y principios web, como los principios de diseño, la usabilidad de los dispositivos móviles y de escritorio, las experiencias de aplicaciones nativas, el acceso a la web y otros, también es una habilidad indispensable.

Si los diseñadores de UX deben saber si codificar o no, es un tema debatido, sin embargo, la mayoría de los anuncios de trabajo requieren un conocimiento básico del desarrollo del front-end, es decir, HTML, CSS y JavaScript.

Finalmente, el diseño de la experiencia del usuario es un campo en el que las habilidades interpersonales, como la resolución de problemas, las habilidades de comunicación y colaboración, también son un activo real.