Clientes nuevos vs. actuales: ¿cuáles son más importantes?

Si usted es un diseñador independiente que presta servicios en un mercado objetivo que parece estar disminuyendo o que no le proporciona suficientes negocios, tal vez es hora de cambiar su base de clientes. Esto se puede hacer de diferentes maneras, pero generalmente implica tomar una decisión sobre si buscar nuevos clientes o aumentar y fortalecer sus relaciones con los clientes que ya tiene. Analizamos los pros y los contras de cada estrategia, para que pueda determinar cuál es el adecuado para usted.

Mientras tanto, echa un vistazo a algunas de estas publicaciones de relaciones con el cliente independiente publicadas anteriormente:

• 5 formas de domar a los clientes difíciles y problemáticos
• Cómo trabajar mejor con tus clientes
• 5 formas en que pierdes a tus clientes
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Mercado de salud

El diseño en general ha sido un mercado tanto para compradores como para vendedores durante la última década. Más individuos y pequeñas empresas están en el mercado para el diseño profesional. Al mismo tiempo, hay más diseñadores en activo que nunca. Esto significa que hay muchas oportunidades para casi todos los diseñadores que hacen zoom sobre un nicho .

Si busca reducir su base de clientes, lo cual siempre debería hacer, un enfoque acertado es evaluar a sus clientes actuales y determinar si representan exactamente el nicho de mercado que desea atender .

Si no, es hora de despedir a esos clientes y encontrar nuevos. No importa cuál sea tu nicho, hay muchos clientes potenciales por ahí .

Enfocando hacia afuera

Centrarse en la adquisición de nuevos clientes requiere más tiempo y esfuerzo, en términos de marketing y llegar. Pero puede resultar en una carrera independiente más lucrativa . No solo porque puede aumentar sus precios con facilidad a medida que acumula experiencia, sino también porque constantemente se expone a nuevas personas para trabajar, que también traen consigo nuevas oportunidades .

Digamos que trabajas para un nuevo cliente que realmente no es nada especial. Pero ese cliente está estrechamente asociado con otra persona influyente en su nicho que ha estado muriendo por ser presentado por un tiempo, pero que le ha eludido hasta ahora.

Bueno, impresionar al cliente A lo suficiente y anotar una introducción al posible cliente B será muy fácil.

Reducción de presupuestos

A veces, los clientes reducen la cantidad de servicios de diseño que aceptan debido a razones financieras. En esta situación, es útil buscar nuevos clientes, en lugar de simplemente esperar que sus clientes actuales vuelvan a tomar impulso.

De esta forma, no se quedará colgado si una de sus fuentes de ingresos importantes se agota repentinamente, lo que he visto suceder a muchos diseñadores. En el momento en que capte un tumulto de cosas que se dirigen hacia el sur, desempolve sus tarjetas de visita y encuentre nuevos negocios.

Sin embargo, tenga en cuenta que los mejores clientes siempre son aquellos con quienes establece relaciones reales . Si no hace todo lo posible para proporcionar valor y crear un entusiasta admirador en cada cliente nuevo, entonces no tiene sentido buscar nuevos negocios.

Te quedarás estancado con clientes únicos y clientes que realmente no se preocupan por ti. Te ven como una simple mercancía, un técnico de Adobe de alquiler, que es el peor lugar para un diseñador. Las mercancías no pueden negociar ni causar una buena impresión, y siempre deben aceptar cualquier trabajo o compensación que se les ofrezca.

Conseguir referencias

Sin embargo, sus clientes actuales no deberían quedarse afuera. Puede hacer que se sientan apreciados al brindarles un valor extra. Esto los incentivará a darle más trabajo o derivarlo a otros.

Ya tiene relaciones con sus clientes existentes, por lo que es mucho más fácil solicitar referencias. Sin embargo, a muchos diseñadores les cuesta mucho hacerlo: temen que su cliente diga que no, o que será una imposición . Esto no podría estar mas alejado de la verdad.

Sí, puede obtener ocasionalmente clientes extraños que se negarán a referirlo a otros, pero esto suele ser una señal de que es hora de cortar los lazos con ese cliente. Recuerde, pedir referencias es una parte completamente normal del proceso independiente . Cualquier cliente que se rehúse a prestarle este pequeño servicio, después de que les haya proporcionado tanto a ellos como a sus negocios con tanto valor, es el que tiene el problema, no usted.

En conclusión

Entonces, para concluir, elegir entre sus nuevos clientes y sus clientes existentes es una cuestión de preferencia personal y lo que tiene sentido para usted. Todo depende de su situación individual y las relaciones que tenga con sus clientes. Sin embargo, es aconsejable mantener siempre un ojo vigilante para nuevas oportunidades, por lo que no será víctima de sorpresas repentinas y desagradables.

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