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Conoce a Niles, el mismísimo asistente de chat de Slack

Cuando cubrimos Hangouts Chat por primera vez, mencionamos "@meet", el asistente de bot del servicio. Como resultado, Hangouts Chat no es el único que tiene un bot propio ya que Slack tiene uno también, y su nombre es Niles.

Disponible como complemento para Slack, Niles es un asistente de chat que opera dentro de Slack. Esto significa que el asistente no necesita una interfaz externa para funcionar.

En términos de funcionalidad, Niles es capaz de realizar ciertas tareas que no se verían fuera de lugar en un asistente digital completo. Por ejemplo, Niles es capaz de responder las preguntas que le da un usuario de Slack . En el caso de que Niles no pueda responder dicha pregunta, el asistente procedería a pedir ayuda al resto del equipo.

Una vez que alguien en el equipo proporciona la respuesta, Niles recordaría dicha respuesta para un uso posterior . En el caso de que dicha respuesta esté desactualizada, los usuarios de Slack pueden marcar dicha respuesta, haciendo que Niles pida una nueva respuesta para proporcionar información actualizada .

Como Niles también depende de la inteligencia artificial, el asistente es capaz de identificar preguntas comunes basadas en el chat activo de Slack . Desde allí, Niles puede proporcionar el chat activo con respuestas automáticamente o agrega una nueva respuesta a su base de conocimiento.

Para las empresas que dependen en gran medida del "GSuite" de Google, Niles es útil ya que el asistente tiene integración con Google Drive. Todo lo que tiene que hacer es conectar Niles a Google Drive, y luego puede buscar documentos de la compañía con él. Además, Niles también tiene integración con "Salesforce", aunque esa característica en particular todavía está en pañales al momento de escribir.

En lo que respecta a la privacidad, todos los registros de conversación de Niles se almacenan en una instancia cifrada de AWS . Además, los registros se cifran en tránsito y en reposo. El equipo detrás de Niles ha asegurado a los usuarios que han tomado "gran cuidado para asegurarse de que los datos se almacenen de forma segura" .

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