Diseño de Interacción: Guía para Crear Personas

Hagamos un experimento mental juntos. Imagine que desea diseñar un producto o un sitio web para un cliente y se encuentra al comienzo del proceso. Qué estás pensando? ¿Tratas de descubrir qué le gusta al cliente, sumergirlo en tus propias ideas creativas a la vez, o más bien tratar de imaginar a las personas que usarán tu diseño?

Los investigadores comenzaron recientemente a alabar la última opción y la noción de diseño centrado en el ser humano comenzó a aparecer en las discusiones profesionales. El concepto asume que si desea crear un producto que realmente funcione, no es su cliente el que debe centrarse principalmente, sino los clientes de sus clientes que son los usuarios finales del diseño .

Si los clientes de su cliente son felices, la felicidad de su cliente se duplicará. ¿Y quién no querría clientes felices que no pueden esperar para pagar y escribir testimonios deslumbrantes? Para alcanzar este estado ideal de negocios, es crucial entender al usuario final del producto.

El diseño centrado en el usuario es difícil . No solo requiere habilidades técnicas y creativas, sino también empatía y una profunda comprensión de la psicología humana . Este nivel de complejidad es difícil de entender en el nivel teórico, por lo que los diseñadores de UX introdujeron un enfoque práctico: comenzaron a crear personas .

Por qué necesitas personas

Como su futuro producto tendrá muchos usuarios, surge una pregunta que surge naturalmente: ¿cómo se diseña para cada uno de ellos ? En lugar de pensar en sus usuarios como simplemente un gran grupo de personas que no lo inspirarán ni lo harán entender sus necesidades, debe reducirlos a un número que pueda manejarse más fácilmente.

Una Persona es la versión suplantada de un usuario típico . Tenga en cuenta que no necesita limitarse solo a uno, pero trabajar con demasiados personajes puede perder el control fácilmente.

Las personas no son usuarios falsos; sus personajes deben estar basados ​​en la investigación del usuario . Como se recomienda crear personas lo más temprano posible en el proceso de diseño, puede ser una buena idea atraer a su cliente al proceso de creación de persona. Después de todo, es probable que sepan más sobre su futura base de clientes que usted.

Las personas también ayudan a mitigar las suposiciones y prejuicios de usted o su cliente . Si mantienes tus personajes en tu mente y aprendes a relacionarte con ellos como si fueran individuos reales, diseñarás para ellos en lugar de un grupo abstracto de personas sin rostro.

Un breve estudio de caso: The Persona Cafe

Como el objetivo principal de personas es hacer que nuestras mentes pasen de lo abstracto y general a lo concreto, utilizaremos un ejemplo de la vida real para comprender cómo funcionan las personas en el diseño de la experiencia del usuario.

Digamos que tiene un nuevo cliente que quiere que diseñe el sitio web de una cafetería popular en un campus universitario llamado "Persona Cafe".

Persona Cafe sirve bebidas frías y calientes, sándwiches y postres. Los estudiantes y los maestros vienen aquí para relajarse y socializar entre y después de sus clases. Así que los propietarios de Persona Cafe quieren un nuevo sitio web que resuene lo mejor posible con sus invitados. ¿Cómo comenzarías?

Los primeros pasos

Las personas generalmente se presentan visualmente como documentos de una página que puede imprimir y poner delante de usted mientras diseña. Incluso puede descargar fantásticas plantillas de persona de Internet si lo desea o puede usar esta útil herramienta User Persona Creator.

Tenga en cuenta que los personajes no son grupos de usuarios, ni segmentos de mercado, ni estereotipos, ni representan roles .

Entonces, si tiene en mente a un estudiante universitario milenario estereotípico o un profesor torpe típico cuando piensa en los usuarios modelo del Persona Cafe, olvídelos rápidamente.

Lo único importante es cómo se relacionan con su producto, cuál es el objetivo que quieren alcanzar o qué problema quieren resolver con el uso de su producto. Entonces, el guardia de seguridad del campus que trabaja para una empresa contratista puede representarse con la misma persona que el estudiante eminente que aprende para su examen; en otras palabras, frecuentan el Café Persona con las mismas motivaciones, metas y actitudes .

1. Información de fondo para Andrew, Virginia, Jeanne

Primero daremos la información de fondo de nuestros personajes, como la edad, el sexo, la ocupación, etc. Es importante que recuerde que estas no son las cualidades en las que deberá centrarse durante el proceso de diseño; simplemente los creamos para que podamos pensar en ellos como personas de la vida real. Lo que realmente contará son las narrativas que agregaremos a nuestra gente más tarde.

2. Nombre, edad, ubicación

Para no ser influenciados por nuestros estereotipos o conciencias, usaremos un generador de nombre falso y un sitio de fotos para establecer las identidades.

Configuré el generador en un conjunto de nombres estadounidense (como el campus ficticio en los Estados Unidos), la edad de 19 a 46 años y el género 50% -50% para representar la base de clientes típica de una cafetería universitaria ( estudiantes y profesores).

Los primeros 3 golpes al generador devuelto son los siguientes:

• Andrew, de 26 años, de Oakland, CA
• los 22 años de Virginia de Stanley, NY
• los 45 años Jeanne de Chester, SC

Según la edad de los personajes, les damos las ocupaciones apropiadas, por lo que Andrew será un estudiante de postgrado, Virginia será una estudiante de pregrado y Jeanne será un profesor.

3. Fotos

Para generar las fotos de nuestras personas, utilicé el sitio de fotos de Pixabay. Para Andrew y Virginia escribí la palabra clave "estudiante universitario" en la barra de búsqueda, y decidí elegir la primera imagen de un solo hombre para Andrew, y la primera imagen de una mujer soltera para Virginia. Luego ejecuto una consulta de búsqueda para la palabra clave "profesor" y elegí la primera imagen de una mujer de mediana edad para Jeanne.

Así que aquí está la información de fondo sobre nuestros personajes en la que los nombres, las edades, las ubicaciones y las fotos de perfil se generaron al azar, por lo que no podemos ser acusados ​​de utilizar nuestros propios sesgos y estereotipos.

Las narrativas

Ahora que tenemos la información general de nuestros invitados modelo, es hora de olvidarlos por un tiempo.

Centrémonos en cómo un usuario objetivo típico de una cafetería universitaria puede relacionarse con el lugar . ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones, metas, frustraciones, etc.? Para encontrar la respuesta correcta, lo mejor es hacer una pequeña investigación del usuario. Puede pedir la opinión de su cliente, y también de algunos de sus amigos o familiares, sobre lo que piensan cuando van a una cafetería .

Tapping Real Reviews

Alternativamente, Internet también puede ser de gran ayuda, ya que está lleno de opiniones y críticas del cliente promedio. Para este estudio de caso, utilicé el sitio de reseñas de Yelp, establecí Stanford, California, ya que es un campus universitario típico en los Estados Unidos, y hojeé un poco las reseñas de la sección Coffee & Tea Shops para comprender mejor cuál es la actitud general ( objetivos, motivaciones, frustraciones, etc.) del cliente promedio de una cafetería universitaria.

Puede ver lo que encontré en este enlace o si no le gusta Stanford puede hacer su propia búsqueda. Veamos algunas citas de las reseñas para comprender mejor lo que puede estar en la mente de los futuros clientes de nuestro querido Café Persona.

1. Motivaciones

"Me gusta más este cupé que el de la universidad porque es más barato ".

"El Caracas y el Marrón son lattes venezolanos que proporcionan una buena dosis de cafeína cuando necesitas estudiar en la biblioteca verde".

"Es bueno tener este lugar justo entre los edificios de Educación y 2 bibliotecas ..."

"... mi novio y yo tuvimos nuestra primera cita aquí, así que tiene un pequeño lugar especial en mi corazón".

"Me encanta la ubicación y el tamaño de las porciones aquí".

2. Frustraciones

"Pedí un panini durante la fiebre del almuerzo y perdieron mi pedido. ... Terminó desperdiciando 45 minutos en una orden para llevar ".

"... posiblemente fue el peor espresso doble helado que he tenido".

"El aire polvoriento y el ruido pudieron haber hecho que la gente tuviera menos cuidado preparando lattes ..."

"Es realmente alérgico a las nueces, las pacanas y las avellanas, pero el crespón no incluía ningún ingrediente de nuez .

3. Metas

"Voy a este humilde café al aire libre alrededor de 3-4 veces a la semana porque es conveniente para la mayoría de mis clases ".

"El café era fuerte y me gusta, y el tamaño en realidad está bien para una solución rápida de cafeína ".

"Esta ubicación ofrece pedidos en línea, lo que lo convierte en un lugar muy conveniente para comer, y los precios también son razonables. "

"Soy vegano, así que básicamente obtengo las mismas cosas todo el tiempo, pero me encanta de todos modos. Me encanta el plato de hummus, el vegetariano panini del cielo y el hummus veggie wrap (sin queso). También me encantan sus bebidas ".

Conectando a las personas con las narrativas

Ahora que hicimos nuestra investigación sobre las motivaciones, objetivos y frustraciones típicos del cliente promedio, es hora de regresar a nuestros personajes. Recuerde, no representan una demografía especial, sino una cierta actitud hacia el producto .

1. Andrew, 26 años, estudiante de posgrado

(1) Perfil del cliente: Andrew es un estudiante de doctorado ocupado que necesita un lugar tranquilo donde pueda estudiar y leer sin distracciones. Como pasa mucho tiempo en el campus y también es un gran amante del café, es el cliente ideal de Persona Cafe. Quiere tener la oportunidad de recibir un servicio rápido y profesional, realizar pedidos en línea desde su teléfono inteligente y no ser molestado por el personal.

(2) Motivaciones

• Café de alta calidad y fuerte
• Ambiente tranquilo para estudiar
• Buena ubicación, cerca del campus

(3) Frustraciones

• Odia esperar demasiado por su café.
• Él no quiere que el personal lo moleste mientras él está ocupado con sus asuntos académicos.
• Teme que no pueda concentrarse más tarde en caso de que el café no sea lo suficientemente fuerte.

(4) Objetivos

• Él necesita información sobre el tipo de café Persona Café sirve para poder decidir su calidad.
• Él quiere encontrar el menú y las especialidades diarias tan pronto como sea posible.
• Él quiere ordenar con su teléfono inteligente.

2. Virginia, 22, estudiante de pregrado

(1) Perfil del cliente: Virginia no tiene mucho dinero para comer, pero le gusta socializar mucho y necesita un lugar donde pueda reunirse regularmente con sus amigos. Estos hangouts no son principalmente sobre estudios. Solo quieren relajarse y divertirse. No puede permitirse comidas costosas, pero le gusta la variedad de opciones de comida y bebida, y se aburre fácilmente si siempre tiene las mismas comidas.

(2) Motivaciones

• Precios económicos, y porciones más grandes, así que ella tiene que pedir solo una vez
• Diversa gama de comida y bebida con algunas opciones exóticas
• Un lugar donde ella puede conocer regularmente a sus amigos

(3) Frustraciones

• Ella tiene que gastar su dinero en comida desagradable y sencilla
• El personal no será amable y cordial, y arruinarán su diversión.
• Ella o sus amigos no pueden pagar los precios

(4) Objetivos

• Ella quiere encontrar los precios lo antes posible.
• Ella quiere ser recompensada por su lealtad (posiblemente en forma de descuentos y cupones).
• Ella quiere descripciones interesantes sobre la bebida y la comida para que pueda tomar la mejor decisión.

3. Jeanne, 45, profesora

(1) Perfil del cliente: a diferencia de Andrew y Virginia, Jeanne no es una persona habitual en la cafetería. Ella quiere seguir su dieta y no le gusta comer mucho. Ella preferiría caminar durante los descansos. Ella solo va a un café cuando sus colegas la invitan. Ella es una persona ordenada, por lo que un ambiente limpio es importante para ella. Ella nunca bebe café, y solo quiere comer alimentos saludables.

(2) Motivaciones

• Ambiente agradable donde ella puede involucrarse en redes profesionales
• Comida sana y bebida de acuerdo con su dieta
• Conectando con sus alumnos mientras pasan tiempo en el café

(3) Frustraciones

• Está ansiosa de que el lugar esté sucio, ya que eso la distraerá de las discusiones profesionales.
• Los alimentos y bebidas poco saludables pondrán en peligro su dieta.
• Durante la hora punta, tendrá que esperar mucho.

(4) Objetivos

• Además de utilizar la cafetería como un lugar para establecer contactos, también quiere conocer a sus alumnos, por lo que el lugar debe estar cerca de su universidad.
• Para la comida, necesita información sobre los ingredientes de cada artículo en el menú para que pueda decidir si está bien pedirlos.
• Como la visita a un café es una ocasión especial para ella, quiere dar su opinión sobre el servicio y la calidad después.

Conclusión

¡Y eso es! Estamos preparados con los perfiles de nuestras 3 personas que representan las necesidades, objetivos, actitudes y frustraciones de los futuros huéspedes de Persona Cafe. Si eres un tipo visual, puedes buscar o diseñar una plantilla genial y llenarla con la información. Aquí hay 3 ejemplos realmente agradables.

Debes recordar que los personajes moran en el ámbito del diseño de interacción . Los buenos diseñadores deben entender cómo los futuros usuarios se conectarán con sus productos antes de sumergirse en el diseño visual.