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Cómo identificar los comentarios falsos de Amazon

Las críticas falsas son uno de los mayores obstáculos en el camino de una buena experiencia de compra en línea. Al igual que todos los demás sitios de compras en línea, la amenaza de las críticas falsas también afecta al gigante del comercio electrónico: Amazon .

Aunque Amazon trata de eliminar las críticas falsas, sin embargo, como comprador, tenemos que hacer nuestra parte. Pasar unos minutos antes de realizar una compra es todo lo que se necesita para no dejarse engañar por esas 5 estrellas que brillan intensamente .

Por lo tanto, en esta publicación, lo ayudaré a identificar críticas falsas con algunos trucos que me ayudarán a tomar buenas decisiones de compra.

Nota: como ejemplo, usaré este nuevo caso MaxBoost Google Pixel 2 que mi análisis (y mi instinto) me dice que tiene revisiones falsas.

Comprender la situación actual

Antes de sumergirme en ayudarte a detectar revisiones falsas en Amazon, comprendamos la situación actual del sistema de revisión.

Como dije antes, muchas de las revisiones falsas son identificadas y eliminadas por los sistemas automáticos de Amazon, así como a través de sus esfuerzos manuales. Como las revisiones incentivadas también fueron prohibidas el año pasado, los vendedores ahora no tienen una manera confiable de recibir revisiones pagas (aparte de Amazon Vine).

Como los revisores tontos son fáciles de detectar, los vendedores ahora están contratando revisores profesionales . Estos sofisticados revisores falsos entienden el sistema muy bien y saben cómo engañarlo sin que Amazon o el comprador lo descubran fácilmente. Aquí hay un ejemplo de un crítico sofisticado que se gana la vida proporcionando reseñas falsas.

Por lo tanto, me abstendré de enumerar errores estúpidos que estos críticos falsos solían hacer, los más sofisticados no cometerán esos errores. En cambio, me centraré en los patrones de revisión y la necesidad básica de los vendedores y en cómo estos revisores los cumplen.

Primero consulta las reseñas más antiguas

¿Cuándo necesitan los vendedores más revisiones falsas? Por supuesto, cuando primero enumeran su artículo en Amazon. Inicialmente, nadie conoce el producto, por lo que el vendedor necesita una tonelada de calificaciones de 5 estrellas para hacer que el producto sea visible en los resultados de búsqueda y atraer clientes.

Por lo tanto, si desea ver si el vendedor usó revisiones falsas, entonces verifique las más antiguas. He aquí cómo acceder a ellos:

  1. En la sección de Reseñas del cliente, haga clic en Ver todas las reseñas de clientes (totales en dígitos) debajo de las barras de clasificación.
  2. Ahora desplácese hasta la parte inferior y haga clic en la última página. En mi caso, es 17.

    Hay varias pistas que pueden ayudarlo a identificar opiniones falsas aquí, a continuación se detallan algunas importantes:

    • Inicialmente, los vendedores se preocupan más por las calificaciones de 5 estrellas para obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda en lugar de obtener críticas positivas para atraer clientes. Por lo tanto, contratan revisores por poco dinero que acaban de venir y hacen una crítica de una sola línea y dan una calificación de 5 estrellas. Si ve muchas calificaciones de 5 estrellas en rápida sucesión junto con revisiones cortas sin sentido, entonces hay una buena posibilidad de que sean falsas. En la captura de pantalla siguiente, puede ver que todas las revisiones son de una sola línea y también tienen una calificación de 5 estrellas .
    • En su descripción, serán muy vagos y usarán palabras como "me encanta", "excelente", "bueno", "vale la pena el dinero" y "simple", etc.
    • Debido a la falta de experiencia y experiencia en el uso del producto, el revisor puede incluso decir algo falso o no relacionado. Por ejemplo, en la captura de pantalla siguiente, el revisor dice "Me encanta cómo encaja este caso en Google Pixel 2" en su reseña del 17 de octubre, aunque Google Pixel 2 ni siquiera se lanzó en ese momento. Sus imágenes cargadas tampoco muestran el caso en un teléfono Pixel 2. Además de eso, agregó una buena cantidad de críticas para que la revisión parezca real, pero aún dio 5 estrellas.
    • Tenga en cuenta que tener revisiones falsas desde el principio no significa que el vendedor esté vendiendo algo de baja calidad . Después de todo, necesitan una forma de aumentar la clasificación y vender sus productos más rápido, y muchos eligen medios falsos. Aunque deberías pensarlo dos veces antes de comprar a esos vendedores.

      Primero priorice los comentarios de 3 estrellas

      No digo que todas las reseñas de 5 estrellas o de 1 estrella sean falsas, pero las críticas falsas suelen acechar en estas secciones. Como el vendedor está pagando por la revisión falsa, quieren asegurarse de que puedan sacar el máximo provecho de ella. Por lo tanto, o bien obtienen una calificación de 4 a 5 estrellas para las revisiones positivas o de 1 a 2 para las negativas.

      Sin embargo, hay muy pocas posibilidades de revisiones falsas en la sección de 3 estrellas. Por lo general, 3 estrellas no tienen un impacto notorio en la calificación general del producto, por lo que el revisor falso no debe dar una calificación de 3 estrellas. Para ver las reseñas de 3 estrellas, simplemente haga clic en la barra de 3 estrellas en la sección de Reseñas del cliente .

      Además, las personas que generalmente otorgan una calificación de 3 estrellas también ofrecen una mejor visión de los pros y los contras del artículo. Aquí solo tendrá que usar el sentido común para adivinar si los problemas que el usuario dice están relacionados con el producto o con sus propios gustos y errores .

      En la captura de pantalla siguiente, puede ver claramente que ninguna de las revisiones parece falsa y también proporciona información confiable sobre los lados buenos y malos.

      Comprenda la etiqueta de compra verificada

      La etiqueta de Compra verificada debajo del nombre del revisor confirma que la persona ha comprado el artículo. Mucha gente piensa que si han comprado el artículo, entonces la revisión probablemente sea cierta. Ese no es el caso.

      Casi todas las revisiones falsas compradas actualmente involucran al revisor que compra el artículo primero antes de hacer una revisión. Después de la revisión, el comprador realiza una solicitud de devolución y el vendedor la acepta. El comprador recupera el dinero y se paga por separado a través de PayPal o se queda con el artículo.

      Por lo tanto, la etiqueta de Compra verificada no tiene sentido al identificar las críticas falsas. Es mejor enfocarse en otras métricas mencionadas aquí, luego dependiendo de la Compra verificada.

      Ver el perfil del crítico

      Esta es su mejor herramienta cuando se trata de detectar una revisión falsa . Si hay una revisión en particular que agrega suficiente información para ayudarlo a tomar una decisión, entonces consultar el perfil del revisor es la mejor manera de confirmar su autenticidad.

      Para abrir el perfil de cualquier revisor, simplemente haga clic en el nombre del revisor y se abrirá.

      En el perfil, hay varias pistas que podrían indicar que la persona escribe reseñas falsas . A continuación he enumerado algunos comunes:

      • Los revisores falsos generalmente no tienen una foto de perfil o tienen una foto falsa de una película o en otro lugar. Si parecen tener la imagen de una persona normal, existe la posibilidad de que se la roben de la identificación social de otra persona . Puede cargar su foto de perfil en la búsqueda de imágenes de Google y ver si está disponible en otro lugar. Si es así, entonces es una bandera roja.
      • Los revisores falsos reciben menos votos útiles ya que muchas personas pueden identificarlos o, por lo general, no agregan mucho valor aparte de su calificación. Como regla general, si alguien tiene solo & frac13; votos útiles en comparación con sus críticas totales, entonces podrían ser falsas.
      • La mayoría de sus reseñas son 5 estrellas o 1 estrella .
      • Necesitan ganar dinero, por lo que lo revisarán a menudo para ganarse la vida. Por lo general, 10-12 revisiones por semana es una buena señal de un crítico falso. Solo tome un ejemplo de este revisor, no estoy diciendo que la persona sea un crítico falso (eso no sería ético), pero las señales están ahí. La persona revisa 3-6 elementos todos los días y la mayoría de ellos están relacionados con dispositivos tecnológicos. Además de eso, todas las reseñas tienen una duración fija y tienen un toque personal .

      Si se reúnen todas las 3 condiciones anteriores o al menos 2 de ellas, entonces la revisión que agregaron también sería probablemente falsa y no debe dejar que afecte su decisión.

      Obtenga ayuda de una herramienta de terceros

      Hay dos herramientas automáticas que pueden ayudarlo a detectar revisiones falsas en cualquier producto de Amazon, Fakespot y ReviewMeta. Ambas herramientas en línea usan docenas de métricas para evaluar las revisiones de un producto y debo decir que son muy precisas.

      ReviewMeta podría decirse que ofrece mucha más información . Sin embargo, prefiero usar Fakespot ya que es mucho más fácil de entender y aún ofrece toda la información que necesitamos. Para la demostración, usaré Fakespot .

      Vaya a Fakespot y en el campo de búsqueda del medio copie / pegue la URL del producto que desea escanear. Cuando haga clic en Analizar, se generará un informe de inmediato.

      Hay varias secciones del informe, y las he explicado a continuación.

      Sección de Grado

      En la sección superior del informe, Fakespot dará una calificación general a las revisiones del producto y mostrará revisiones de baja calidad total. Aquí Una calificación significa que las revisiones son confiables y la calificación F significa que casi todas las revisiones son falsas. Por lo general, C o D grado es una buena señal de revisiones falsas.

      Aquí también verá revisiones totales de baja calidad en porcentaje en el lado derecho. Este porcentaje no significa que todas estas revisiones son falsas. Es simplemente una estimación de revisiones de baja calidad y hay una mayor probabilidad de que muchas de ellas sean falsas.

      Visión general del análisis

      Si se desplaza un poco, verá la sección de descripción general del Análisis. Aquí debe ver las líneas de color rojo que le dicen cómo las revisiones de un producto en particular pueden ser falsas.

      En la siguiente captura de pantalla, puede ver que Fakespot sugiere que los revisores son sospechosamente positivos y que el vendedor también es conocido por usar marketing agresivo. Estas son señales claras de que muchas de las reseñas de 5 estrellas podrían ser falsas.

      Revisores poco confiables

      Si se desplaza hasta la parte inferior, verá una lista de revisores que Fakespot considera que no son confiables (o revisores falsos). Verá el nombre del revisor junto con las razones por las cuales Fakespot cree que son falsas.

      Puede hacer clic en su nombre para abrir sus perfiles de Amazon y seguir investigando. Si ve al menos 3 revisores falsos, entonces existe una buena posibilidad de que el vendedor contrate revisores falsos para manipular el sistema de revisión.

      Toda esta información provista por Fakespot debe ser lo suficientemente buena como para tener una idea de si el producto tiene revisiones falsas o no. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que es un sistema automático y puede cometer errores.

      Es por eso que te conté sobre todas esas críticas falsas que identifican los trucos primero antes de introducir una herramienta automática. Primero debe usar Fakespot o ReviewMeta para tener una idea y luego usar los trucos que le he contado en este artículo para detectar revisiones falsas.

      Pensamientos finales

      Aunque Amazon está trabajando arduamente para deshacerse de las críticas falsas al demandar a los vendedores y compradores de reseñas falsas y prohibir las revisiones incentivadas, sin embargo, es imposible deshacerse por completo de esta amenaza.

      Al combinar una herramienta automática con un poco de sentido común debería mantenerte a salvo de los productos hechos populares por las revisiones falsas. Si logras encontrar una crítica falsa, no te olvides de rechazarla haciendo clic en No al lado de " ¿Fue útil esta revisión para ti? " sección.

      Esto mantendrá la revisión baja y lejos de los ojos de los otros usuarios. Del mismo modo, no se olvide de votar una crítica honesta para ayudar a otros usuarios a verla.

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