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Emoción y narración de historias: Cómo contar historias puede darte más clientes

Todos son cuentistas. Las historias son cómo exploramos nuestro entorno y nos comunicamos con otros, ya sea para persuadirlos, inspirarlos o simplemente para entretenerlos. Como diseñadores, la narración de historias es una parte integral de nuestro proceso creativo, porque usamos historias para conectarnos con nuestros clientes, y especialmente con los usuarios que interactúan con nuestros diseños.

Hoy, vamos a repasar el proceso de conjurar emociones positivas en los usuarios a través del uso de la narración de historias, mejorando la efectividad de sus diseños en el proceso.

Qué es una historia

¿Qué quiero decir cuando digo la palabra "historia"? ¿Estamos hablando de Cenicienta o la Bella y la Bestia, con un apuesto príncipe y una valiente heroína? No. Bueno, generalmente no, de todos modos. Lo que quiero decir con contar historias es un evento que ocurre durante la experiencia de un usuario que crea una emoción positiva .

Don Norman en el video de TED Three Ways Good Design Makes You Happy da un delicioso ejemplo de narración de cuentos en los divertidos diseños de varios diseñadores, incluyendo una mesa interactiva de ping pong y sillas de Jake Cress que parecen estar "llegando" a las piezas que faltan están "escapando" de ellos. En estos diseños, puede saber de inmediato lo que está sucediendo: el diseñador está intentando comunicarse con usted a través del astuto antropomorfismo de los productos.

Las historias nos mantienen humanos

Los diseñadores digitales podemos utilizar los mismos principios básicos para contar historias a nuestras audiencias. Como se puede ver en el ejemplo anterior, no se necesita mucho para generar una historia que haga reír a las personas o las inspire a sentir una conexión con usted, el diseñador, a través de sus diseños. Solo un poco de humanización donde no se espera que haya ninguno, puede hacer el truco.

De lo contrario, puedes inventar tus propias historias simples para contar. Porque si hay una cosa que definitivamente debes tener en cuenta, es que ...

Simple es mejor

Mientras más simple sea tu historia, más impacto puede tener en las personas que solo la miran por unos segundos. El poder de la emoción puede convertir incluso las imágenes más genéricas en un poderoso medio narrativo. El popular sitio web Reddit usa historias simples con su mascota, el pequeño alienígena blanco.

Ocasionalmente, la página principal de Reddit presentará al alienígena en situaciones intrigantes, como (irónicamente) ser secuestrado por extraterrestres. Alexis Ohanian, uno de los fundadores de Reddit, ha dicho que este simple uso de la narración en la página principal de Reddit ha permitido que el sitio genere ingresos masivos de tráfico y publicidad a lo largo de los años.

Interpretación de cuentos

Recuerde, si los elementos clave están en su lugar, las historias se contarán a sí mismas . No es necesario que explique nada ni tenga las manos en sus manos: las personas suelen ser lo suficientemente inteligentes como para "conseguirlo". Todo está en la expresión de tu mensaje. Puede crear un solo mensaje que atraiga la atención de las personas de muchas maneras diferentes, y que el mismo mensaje evoque emociones diferentes.

La respuesta emocional no siempre se trata de una legibilidad clara ; de hecho, rara vez es así. Se trata mucho más de usar elementos de diseño (color, forma, composición, escala) para comunicar cualquier emoción que tenga el mayor impacto.

Las historias hacen feliz a la gente

Usted toma mejores decisiones cuando ve un buen diseño. ¿Por qué? Porque ver cosas bonitas te hace más feliz. La buena narración será aceptada y aceptada automáticamente por su público. Nuevamente, ni siquiera tiene que explicarlo: si se conecta en un nivel visceral, la historia se dirá inmediatamente . Tus usuarios sonreirán, reirán y seguirán alegremente las llamadas a la acción que les pones.

Por otro lado, por supuesto, las historias pueden evocar otras emociones además de la felicidad. Orgullo, tristeza, esperanza, confusión, enojo: cualquier emoción puede estar presente en un diseño. El contexto cultural e histórico también es importante .

Los anuncios políticos pueden conjurar una emoción drásticamente diferente después de un evento histórico importante (la Segunda Guerra Mundial, por ejemplo) de lo que lo hicieron antes de que sucediera. Lo que anteriormente era inofensivo y pretendía inspirar felicidad de repente se convierte en un recordatorio de una terrible injusticia o un desastre sociopolítico.

Diseño en el mundo

El diseño no es solo algo por lo que nosotros, como profesionales, tenemos que pagar. Cualquier instancia en la que las personas interactúen con el mundo que les rodea para crear una solución a un problema califica como diseño.

Algo tan simple como inclinar su bicicleta contra un árbol: el árbol es un objeto en su espacio que puede usarse para resolver un problema que tiene (¿dónde puedo descansar mi bicicleta?). Las historias que los individuos nos contamos en el espacio en el que vivimos pueden ser tan poderosas como las historias que contamos a nuestras audiencias como diseñadores, a veces incluso más.

Historias en forma de Graffiti

Por ejemplo, las formas en que las personas interactúan con un diseño pueden en sí mismas contar una historia. El graffiti y el vandalismo pueden contar una sorprendente variedad de historias sobre cómo las cosas que crean los diseñadores se reciben en el mundo. ¿Qué empresas respetan más o menos las personas? ¿Dónde va a ser más efectivo el mensaje de un cliente? Mira el graffiti.

Podría entrar en detalles extremos sobre las indicaciones sociales del graffiti, una forma compleja y fascinante de diseño. Pero en términos de trabajo profesional, incluso el diseño digital tiene su propio tipo de "graffiti" en forma de comentarios, comentarios anónimos e incluso cosas más maliciosas como el pirateo informático.

Conclusión

Es importante que los diseñadores observen la narración de cuentos que tiene lugar a nuestro alrededor y la usen para iniciar y dirigir conversaciones que ayudarán a dar forma al mundo. Ser un líder de pensamiento es una alta posición social que está disponible para cualquier diseñador, incluso en la más mínima de las formas. Todo lo que necesitas es una historia realmente buena .

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