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El diseño salió mal: qué hacer cuando sus clientes se vuelven en contra de usted
Es la peor pesadilla de un diseñador. La relación de trabajo perfecta entre usted y un cliente increíble de repente se vuelve agria . Todos sus elogios y exhortaciones anteriores se agotan, e incluso pueden amenazar con acciones legales.
¿Que pasó? ¿De dónde salió la relación tan mal y qué puedes hacer para solucionarlo? Hoy, vamos a descubrir cómo los diseñadores pueden cambiar este tipo de situaciones y evitar que sucedan en primer lugar.
Probablemente es tu falla
Incluso si no lo cree, hay una gran posibilidad de que la relación entre usted y este cliente se haya podido salvar si usted, no ellos, hubiera hecho algo diferente. Esto no significa que lo hiciste a propósito, nadie entra en una relación laboral esperando tratar mal a la otra persona.
Su cliente acudió a usted porque tenían un problema que realmente querían que resolviera. Y aceptaste el trabajo porque realmente creías que podías ayudarlos. Aceptar la culpa desde el principio puede ser de gran ayuda para evitar que los clientes se pongan a la defensiva y resentidos.
Control de daños
Si desea guardar la relación con este cliente, tendrá que hacer un análisis exhaustivo para descubrir exactamente qué salió mal y qué puede hacer de inmediato para mejorarlo. Una disculpa sincera puede hacer maravillas, especialmente si la caída se debió a un simple malentendido o falta de comunicación. Incluso si cree que el cliente tiene la culpa, no sirve de nada acusarse.
Argumentar nunca es la mejor manera de reparar una relación. Esto va para la vida personal y profesional. En la mayoría de los casos, incluso si está completamente en lo correcto, es mucho más efectivo ser escuchado de lo que es estar "en lo cierto".
Centrarse en llegar a su cliente de una manera calmada y razonable es la clave para que realmente lo escuchen . Hacer discusiones solo los hará estar más a la defensiva, y cerrarán sus oídos a lo que sea que intentes comunicarles.
Siempre haga que sus clientes se vean bien
Si el negocio de su cliente se ve mal como resultado de su diseño, ha fallado como diseñador. Incluso si el diseño en sí es hermoso, si transmite el mensaje equivocado a los usuarios de su cliente, no les importará su diseño . Incluso pueden inferir que algo anda mal con el producto o servicio que brinda su cliente, lo que puede tener consecuencias devastadoras tanto para su cliente como para su propia reputación profesional.
Si su cliente siente que los ha tergiversado de alguna manera, esto puede dar lugar a una brecha muy seria entre usted y ellos, que será difícil de reparar por completo. Esto se debe a que el cliente ha perdido la confianza en ti. La confianza, como todos saben, es una de las claves más importantes de cualquier relación . Puede ser el más importante, de hecho.
Si su cliente ya no confía en usted, puede tener serias repercusiones en su capacidad para atraer futuros clientes, lo que a su vez amenazará su sustento completo como diseñador independiente.
Mentiroso, mentiroso, pantalones en llamas
Pero, ¿qué ocurre si se encuentra con un cliente malintencionado que, por la razón que sea, está divulgando intencionalmente información venenosa sobre usted a otros clientes potenciales ? Tal vez llevan algún tipo de rencor contra ti, o sienten que los maltrataste de alguna manera. Esto puede suceder en forma de una mala revisión de sus servicios, o una serie de advertencias frenéticas a sus compañeros para evitarlo a toda costa.
Si se encuentra con este tipo de situación, es importante mantener la calma antes de continuar . Es probable que las relaciones con clientes de este tipo nunca se puedan reparar y, si es realmente inocente de los cargos que le aplican, probablemente no tenga sentido intentarlo.
No se sabe por qué un cliente puede desarrollar un problema con usted si no ha hecho nada malo. Sin embargo, para estar seguro, probablemente sea una buena idea que otro amigo diseñador revise su correspondencia con este cliente . Una nueva perspectiva a menudo puede señalar las áreas que ha perdido, y puede proporcionar la información clave que necesita para aclarar las cosas con su cliente.
¿Qué piensas?
A ti. ¿Cómo manejas las relaciones con los clientes que salen mal? ¿Existen técnicas o métodos específicos que use para reducir la escala de una situación peligrosa y reparar desacuerdos que potencialmente arruinen su carrera profesional? Háganos saber en los comentarios.
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