7 maneras de mejorar la experiencia de compra en línea

Los portales de compras en línea que retienen a los clientes son mucho más valiosos en comparación con los que adquieren nuevos clientes sin tomar las medidas adecuadas para retenerlos. Un enfoque estrecho en la maximización de la satisfacción del cliente aleja al cliente de las compras repetidas.

Los compradores en línea tienen muchas opciones a su disposición en caso de que su empresa no pueda retenerlos.

El núcleo de la retención de clientes para los portales de compras en línea gira en torno a 4 conceptos básicos que son:

1. Amor por la marca : para las empresas en línea, es muy importante atraer la atención de una gran audiencia. Las marcas necesitan conectarse emocionalmente para construir una relación efectiva.
2. Valor por dinero : demuestre al comprador que su producto vale la pena el dinero. Es una excelente estrategia para mostrar las comparaciones de precios en la página del producto para facilitar la toma de decisiones por parte de los usuarios.
3. Marketing boca a boca : en un mundo digital altamente conectado, el marketing influyente en línea (revisiones en línea) es una forma popular de influir en los clientes para seleccionar una marca en particular.
4. Repetir la compra : Enviar por correo electrónico a los clientes habituales con ofertas especiales relacionadas con sus compras recientes para iniciar la re-compra demuestra ser muy exitoso.

El éxito de la estrategia de SEO o marketing digital no solo radica en la adquisición de nuevos clientes sino también en mantener la base de clientes existente.

Use las siguientes estrategias para crear una base de clientes que conserve:

1. Comience con buena apariencia

El atractivo logotipo de la marca y los eslóganes interesantes son una excelente manera de causar la primera impresión en la mente de su público en línea. Mantener su sitio web mínimo y ambiental hace que sea fácil para los compradores navegar.

La marca clásica de compras de lujo Burberry estaba al borde de la extinción en 2006. Pero su CEO Angela Ahrendts renovó la marca y el sitio y le dio un nuevo aspecto. Ella usó celebridades famosas e imágenes hermosas para impulsar su campaña y dar un nuevo impulso a la marca.

La renovación mostró resultados asombrosos:

El uso adecuado de texto, fuentes y color agrega inmediatez, potencia y claridad a las comunicaciones. Utilice herramientas como Go Spaces para crear logotipos que se adhieren a sus clientes en línea .

Estudio de caso: Logotipo de Amazon

Mientras prepara logotipos e identidad de marca para su portal de compras en línea, siga estos conceptos básicos de diseño:

• Dale un nombre a tu marca y luego dale un nombre
• Diferenciate para que sea reconocible
• Crear una identidad visual que prometa confianza e innovación

El logotipo de Amazon es uno de los estudios de casos más populares para usar cuando se habla de cómo crear un logotipo que funcione. Por ejemplo, la "sonrisa" amarilla se dobla como una flecha que indica que Amazon proporciona productos "de la a a la z".

Algunos ejemplos notables donde los eslóganes ofrecen una promesa a los consumidores:

• Accenture - Alto rendimiento. Entregado
• Amazon - La compañía más centrada en el cliente de la Tierra
• CEAT - Nacido resistente
• FORD - Construido para el camino por delante
• LG - La vida es buena

2. Construya una marca nueva y manténgase por delante de la competencia

Internet está lleno de una gran cantidad de marcas de compras en línea. Su servicio debe ser interesante y, sobre todo, único. No pierdas tiempo construyendo una plataforma que ya se haya dominado; en su lugar, innove y aplique la creatividad para crear un nicho para su marca .

Un concepto interesante fue utilizado por la empresa de Oxenford OLX. Apuntaron al crudo mercado de tratar con productos de segunda mano. Y su servicio fue abrazado con los brazos abiertos. ¡Ya tiene más de 200 millones de usuarios activos mensuales!

Los profesionales del marketing necesitan evaluar el comportamiento de los clientes haciendo uso de análisis de comportamiento y ciencia de datos. Necesitan construir una experiencia de compra en torno a las necesidades desatendidas del comprador.

El sitio web de compras en línea Grommet funciona como cualquier otra plataforma de comercio electrónico, aunque con un giro. Busca los productos "mejores e innovadores" pero no descubiertos y los saca a la luz en su sitio web. Un nuevo producto se menciona todos los días!

3. Crear una asociación con los clientes

Las marcas necesitan construir una relación en línea saludable con la audiencia antes de pedirles que compren sus productos ofrecidos. La confianza y la credibilidad requieren tiempo y esfuerzo para construir y establecer. Aquí hay algunos pasos a seguir:

• Use datos científicos y analíticos para crear una base de datos de compradores en línea relevantes que se relacionen con su producto.
• Desarrolle una presencia en las redes sociales y comience a interactuar con sus clientes sin involucrarse en ventas directas y halagos.
• Realice encuestas por correo electrónico y cuestionarios de redes sociales para conocer sus preferencias de compra.
• Cree un producto según las preferencias de los compradores o renueve su marca de compras en línea anterior para incorporar los cambios.
• Use marketing digital, SEO y SMM para difundir su nuevo producto.

La imagen a continuación explica de manera sucinta cómo un usuario en línea se convierte en compañero de equipo. Un usuario general en línea no sabe acerca de su marca de compras en línea. Por lo tanto, él es un (1) extraño .

Conocen su portal por algún medio (redes sociales, mercadotecnia en línea, mercadotecnia fuera de línea) y sienten curiosidad acerca de su servicio. A (2) fling se desarrolla.

Después de interesarse, intentan conocer su producto y comunicarse con las personas y los medios en línea, convirtiéndose en (3) un conocido efímero de su marca.

En este momento, un cliente ha inventado o renunciado a probar su marca de compras en línea. Los que le compran se convierten en (4) conocidos casuales .

Si al usuario le gusta su portal (pago, entrega, calidad del producto, servicio al cliente) se convierten en un activo y es muy probable que recomiende más su marca de compras en línea . Actúan como (5) compañero de equipo y vocero de su empresa.

4. Mida y trate constantemente de mejorar la satisfacción del cliente

Digamos que se le ocurrió una idea de compra en línea innovadora y atractiva. Lo construyes con delicadeza pero olvidaste enumerar la opción de pago más preferida. Incluso si sus clientes han llenado sus carritos de compra, pueden dejar de comprarle porque no ofrece su método de pago preferido .

No solo perderá un cliente, tal supervisión puede llevar a los clientes a comprar a su competidor. Por lo tanto, existe la necesidad de monitorear y medir constantemente la satisfacción de su cliente con su modelo de negocio.

Las potentes herramientas como Happyfox, Zoho, Freshservice y Consol ofrecen una gran ayuda para manejar las quejas de los consumidores de manera efectiva.

Aparte de eso, Google Analytics demuestra ser una poderosa característica para medir la satisfacción del cliente:

Análisis de cohorte : muestra datos sobre el compromiso de un comprador con su portal después de un período de tiempo

Informe de páginas de referencia de SEO : una forma excelente de medir la efectividad de sus enlaces y productos y seguir los principales enlaces de referencia a su sitio web.

5. Renovar para ofrecer una excelente experiencia de compra

Hay un momento específico del día cuando las personas navegan por sitios web para encontrar algo interesante. ¡Llegue a los compradores en sus micromomentos exactos! Si conduce exitosamente a los usuarios a su portal de compras en línea, no es difícil convertirlos en compradores.

Modifique su estructura de compras existente para rediseñar los puntos de contacto de su portal para que coincida con los puntos de contacto del comprador . Piense como un cliente y descubra lo que quiere . Encuentre lo que los usuarios buscan cuando terminan en su sitio web. Examine su desempeño.

• ¿Lo visitan solo cuando el usuario lo está buscando específicamente?
• ¿Despiertas la curiosidad de los usuarios al proporcionar contenido interesante relacionado con sus productos?
• ¿Puede contratar al comprador en el momento en que se realiza la compra?
• ¿Puedes vender productos adicionales?

Piense en esa línea y proponga una idea que suene interesante y atractiva desde el punto de vista del comprador. Algunas de las estrategias más importantes para implementar en su portal de compras en línea actual son:

• Tener un sitio receptivo para atender a la creciente base de usuarios de dispositivos móviles y tabletas.
• Tener una red social para interactuar con el cliente cuando navega ociosamente a través de las actualizaciones de los sitios web sociales
• Proporcionar tutoriales y videos instructivos para que el comprador pueda aprovechar al máximo su portal de compras en línea sin ningún esfuerzo.

6. Diseña estrategias para retener la lealtad de los compradores

Un usuario en línea es muy volátil. Cambian fácilmente (o muestran) su lealtad cuando se les muestra una mejor perspectiva. Para mantener una base de compradores dedicada, no solo su empresa necesita expertos en optimización sino también un especialista en retención de clientes .

Utilizan big data, computación en la nube, software de inteligencia de negocios, análisis de clientes y análisis de negocios para mejorar la retención.

Emplee las siguientes estrategias para que los compradores regresen por más:

Un servicio de entrega impecable : brinde opciones para opciones de entrega más rápidas. Aquí hay una imagen que muestra la importancia de la entrega el mismo día a múltiples generaciones de clientes.

Invertir en el empaquetado : el empaquetado también es un factor crucial en la satisfacción del consumidor. Un envase limpio y sano exhibe un toque atractivo y profesional que inspira satisfacción en sus clientes.

Ofrezca devoluciones gratis y fáciles : en caso de que el mal funcionamiento del producto entregado sea rápido y respalde la devolución y el reembolso.

Adopte un sistema de recompensas : Recompense con puntos canjeables solo en su portal de compras. Algunas veces esto se llama programa de recompensa de lealtad.

Proporcione ofertas interesantes y descuentos en compras posteriores : proporcione descuentos y ventas para mostrar el valor de un producto.

7. Personalización de la experiencia de compra en línea

En los últimos años, una cosa que me ha convencido más en lo que respecta a la retención y fidelización de clientes, y es la personalización .

Envíe correos electrónicos personalizados a los consumidores . Envíe cupones únicos y personalizados a los clientes más leales.

Ofrezca un tablero personalizado a su audiencia. Personalice el carrito de la compra de acuerdo con el usuario y hágalo predeterminado para su futura compra.

La personalización sirve como un gran disparador emocional. Da un toque amistoso a la relación y hace que el usuario sienta que la marca realmente se preocupa por ellos.

Una nueva marca de compras en línea debe ser única y extremadamente fácil de usar. Aunque Internet nunca se puede saturar, su idea debe distinguirse claramente y estar muy por delante de sus competidores para tener un impacto considerable .