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7 razones por las cuales la participación del cliente hará crecer su negocio

Si ya ha administrado una encuesta al consumidor, ha revisado los comentarios de los clientes o ha estado involucrado en un grupo de discusión, no le sorprenderá lo contundente que puede ser contar esta información .

En este artículo, analizaremos 7 razones clave por las cuales la participación regular de los clientes ayuda a hacer crecer negocios de todas las formas y tamaños, y cómo puede aprovechar al máximo sus comentarios y respuestas de encuestas cuando los recibe.

1. Tus clientes pagan los billetes

El hecho de que dedique una gran parte de su tiempo a perfeccionar su negocio no significa que sea completamente objetivo en cuanto a la calidad de su oferta, ni significa que verá todas las oportunidades posibles a su disposición. ¡Aquí es donde entran sus clientes!

Los visitantes de su sitio web, los fanáticos de las redes sociales y los clientes ya se han interesado por lo que hace, por lo tanto, tiene una gran oportunidad para aprender lo que piensan que está haciendo bien, podría mejorar o ser una oportunidad para usted. Si suficientes personas dicen cosas similares, entonces debes considerar tomar medidas .

Si no lo hace, el giro más probable de los eventos será que sus clientes buscarán estos servicios en otro lugar. Como ya ha captado la atención de estas personas, se encuentra en una excelente posición para ofrecerles los servicios que desean o mejorar los que ya ofrece, y así aumentar su gasto continuo.

2. Un montón de opciones en línea

Como mencionamos anteriormente, si no les proporciona a sus clientes lo que están buscando, lo más probable es que lo busquen en otro lado. Tanto es así, que el 86% de los clientes que reciben un mal servicio al cliente por su parte dejarán de hacer negocios con usted. El servicio al cliente que dices, ¿no son solo buenos modales? De ningún modo.

El servicio al cliente es un servicio de ciclo completo que incluye escuchar las opiniones de sus clientes y garantizar que su viaje desde la exploración de sus servicios hasta el check-out sea lo más fácil posible. Con todas las opciones diferentes en línea, debe ser competitivo en todas las áreas de su negocio . Ya sea que esté mejorando los servicios existentes o añadiendo otros nuevos, sus clientes son las mejores personas para informarle si se está manteniendo al día.

3. La adquisición de nuevos clientes aumenta los costos

¿Alguna vez se ha preguntado cuánto le cuesta adquirir un nuevo cliente frente a cuánto le cuesta retener a un cliente existente? ¡Casi 7 veces, eso es cuánto! Muchas organizaciones pasan por alto su base de clientes existente en busca de nuevas oportunidades, y se olvidan de que son sus clientes actuales quienes han tenido la amabilidad de ofrecerle su negocio.

Ahora, nadie está sugiriendo que buscar nuevos clientes sea una pérdida de tiempo, pero concentrarse en aumentar el gasto actual de los clientes es definitivamente algo a lo que puede recurrir los comentarios de los clientes. Cuando la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%, en oposición al 5-20% para los nuevos clientes, estarías loco por no hacerlo.

4. Las revisiones pueden hacerte o romperte

La triste pero interesante verdad sobre los comentarios de los clientes en línea es que por cada revisión negativa de su servicio que reciben en línea, esta revisión llegará al doble de personas en comparación con una revisión positiva.

Teniendo esto en cuenta, debe asegurarse de utilizar los comentarios de los clientes para adelantarse a las críticas negativas sobre usted en línea. Los comentarios de los clientes que recibe deben tomarse en cuenta ; de lo contrario, enfrentarás una cantidad creciente de comentarios negativos que no podrás gestionar. Sin embargo, es bueno tener en cuenta que si alguien publica negativamente sobre usted en línea, el 51% de estas personas reaccionará positivamente ante usted si aborda directamente sus comentarios.

5. Haz uso de tu oportunidad

¿Sabía que el 79% de las personas que proporcionaron comentarios negativos a una empresa no tuvieron en cuenta sus comentarios? Ouch, son muchos clientes gruñones. Como organización, esta es una gran oportunidad para superar a sus competidores y brindar un servicio mucho mayor.

Claro que el objetivo es evitar comentarios negativos, pero eso vendrá cuando escuche a sus clientes a través de encuestas regulares basadas en correo electrónico, use una pestaña de comentarios de los clientes en su sitio web e implemente una sólida revisión de conversión de sitios web en su sitio.

6. Se necesita tiempo para obtener esas ventas

Sorprendentemente, solo el 30% de los visitantes que visitan el sitio por primera vez hacen una compra en sitios de comercio electrónico. Esto puede arrojar luz sobre por qué este grupo de usuarios solo pasa alrededor de 2, 5 minutos en un sitio, mientras que los visitantes que regresan pasan más de 5 minutos. Sin embargo, no se desanime si nota que los visitantes de su sitio web no están haciendo una compra la primera vez .

Si tiene las cosas correctas, existe una gran posibilidad de que vuelvan y realizarán una compra si su proceso de salida es fácil de navegar. Debido a que las tasas de abandono durante el check-out generalmente van por las nubes en la mayoría de los sitios, este es un punto importante de atención donde las encuestas a los clientes y los estudios de usabilidad pueden ayudar.

7. usa tus datos recopilados

Es sorprendente ver que muchas organizaciones hacen lo correcto y recopilan comentarios de los clientes, pero no usan esos datos de retroalimentación en sus negocios. A veces puede ser desagradable o costoso reconocer que lo que está haciendo no está del todo bien, pero recuerde cuán grande es la diferencia que puede hacer un pequeño cambio en su cuenta de resultados .

Los comentarios habituales de los clientes son una herramienta comercial asequible que puede utilizar para reforzar sus ofertas de marketing y servicios. Así que la próxima vez verá que algo negativo sucede con el rendimiento de su sitio web, ventas o revisiones en línea; pregúntese, ¿cómo puedo cambiar esta tendencia y ofrecer un mejor servicio a mis clientes? ¿La respuesta? Escuche lo que dicen sus clientes y actúe en base a esos comentarios lo antes posible.

Nota del editor: esta publicación fue escrita por Paul Dunstone para Hongkiat.com. Paul es el fundador de Feedback Lite, una pestaña de comentarios del cliente fácil de usar para propietarios de sitios web y vendedores.

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