5 Estrategias de optimización de la experiencia móvil para aumentar el valor de vida del cliente

Su estrategia de publicidad móvil no debe estar compuesta solo por tener un sitio web o aplicación receptivos. Las estrategias deberían ser bien pensadas y dirigidas a llevar a las personas a sus experiencias móviles, determinar las fuentes de tráfico y optimizar el contenido para maximizar las conversiones .

El Global C-Suite Study del IBM Global Institute afirma que "Si el cuatro por ciento de los CMOs piensan que las soluciones móviles tendrán un impacto masivo en los negocios próximos al futuro ", mientras que " Dos tercios de los CMOs identifican el desarrollo de experiencias de cliente más profundas y enriquecedoras". como su principal prioridad de marketing ".

En esta publicación, analizaremos 5 estrategias de optimización de experiencia móvil que las marcas pueden seguir para construir una excelente relación con sus clientes .

1. Optimizar para Micro Momentos Móviles

Las marcas deben entender que el recorrido de compra del cliente está dividido en varios micro momentos que tienen la clave para que el cliente tome medidas inmediatas y permanezca fiel a las marcas. En este momento, personas de todo el mundo están tratando de aprovechar al máximo sus momentos y las marcas deben mostrar su presencia en el momento en que el cliente lo desee.

En general, hay 4 tipos de micromomentos definidos por Google que se explican a continuación.

Momentos de querer saber

Momentos en los que la gente busca aprender algo nuevo se encuentran en momentos de deseo de conocer. Todas estas consultas definen los momentos en los que el consumidor busca satisfacer su deseo de conocimiento.

Algunos ejemplos de las consultas son:

• cómo arreglar una guarida de automóvil
• cómo arreglar una celda en excel
• quien es el padre de la computadora
• que pasa cuando dormimos
• lienzo micromax 6
• alfabeto por google
• consejos para sombra de ojos

Momentos de deseo de ir

Momentos en los que la gente quiere visitar un lugar nuevo cercano y lejano se encuentran en momentos de deseo de irse. Dichas consultas son indicadores directos de que la persona está dispuesta a tomar una acción casi de inmediato.

Las consultas son tales como:

• heladería cerca de mi
• reservar un vuelo a Dubai
• café cerca de mí

Momentos de querer hacer

Momentos en los que las personas están interesadas en hacer algo se encuentran en momentos de deseo de hacer.

Consultas como:

• aprender karate
• dónde reparar mi móvil
• quiero descargar whatsapp
• me quiero casar
• clases de surf en campanas de playa

Dichas consultas son indicadores de que la persona está dispuesta a hacerlo y las marcas deben estar preparadas para llegar al cliente en este mismo momento.

Momentos de querer comprar

Momentos en los que el cliente ha tomado la decisión de comprar algo se encuentran en momentos de deseo de compra. Dichas consultas definen todos los micromomentos en los que la persona está dispuesta a comprar un producto / servicio.

Las consultas son como:

• comprar iphone 6s
• concesionarios de renault en Delhi
• joyería barata comprar en línea
• registrarse LLC en Estados Unidos
• limpiaparabrisas de repuesto

Alcanzar clientes en sus Micro Momentos

Aquí hay 5 formas en que puede llegar a sus clientes potenciales directamente en sus Micro Momentos exactos:

1. Haz un mapa de momentos

Prepare una serie de momentos que se espera que el cliente siga en su viaje de compra. Si conoce todos los momentos, puede planificar diferentes fases de su estrategia de marketing para llegar al cliente en cada momento, lo que aumenta las posibilidades de conversiones.

2. Comprenda las necesidades del cliente en el momento

Si su cliente está buscando reservar un taxi para una fiesta a la que necesita asistir esta noche y está contactando a ella con un atractivo correo electrónico que ofrece descuentos después de la fiesta, obviamente se ha perdido el momento.

3. Usa el contexto para entregar la experiencia correcta

Use la ubicación y la hora del día para entregar experiencias memorables al usuario. Mantenga a sus clientes informados en todo el ciclo de compra . Si los clientes buscan productos cerca de su tienda, infórmeles que los productos que están buscando están disponibles en su tienda.

4. Optimizar en todo el viaje

La gente utiliza una variedad de dispositivos en su viaje para comprar. Asegúrese de que su marca esté disponible en todos esos micromomentos independientemente del dispositivo que las personas estén usando. Haga que su sitio web / aplicación sea amigable y atractivo para que los clientes se sientan seguros en todo su recorrido.

La elección de colores apropiados y una navegación adecuada desempeñan un papel importante en la optimización de la ruta de compra del cliente. Use colores que determinen la personalidad de su marca .

El negocio de la guía de colores de 99designs ofrece un almacén de información sobre cómo puede elegir el color perfecto para su marca.

5. Mida cada momento que importa

Es posible que algunos momentos no contribuyan directamente a las ventas, pero todos los micro momentos son una parte importante de todo el ciclo de compra. Asegúrese de capturar y medir cada momento para saber dónde pasan los clientes y qué es lo que más les interesa comprar y, lo que es más importante, cuándo .

2. Aproveche las extensiones de ubicación de forma inteligente

Las extensiones de ubicación en Google Adwords le permiten mostrar su dirección comercial y otra información (por ejemplo, horas hábiles y calificaciones) sobre su ubicación en la página de resultados de búsqueda de Google. También incluyen botones que permiten a los clientes llamarlo directamente .

Eche un vistazo a la extensión de ubicación siguiente de Wensmith's Stores que muestra diferentes direcciones de tiendas ordenadas según la distancia junto con un botón para llamar directamente a la empresa.

Ya sea que tenga una gran empresa con múltiples tiendas físicas o una sola tienda, las extensiones de ubicación pueden ayudar a atraer clientes que pueden estar a la vuelta de la esquina y aquellos que buscan un negocio en un área que planean visitar pronto.

Algunos consejos:

1. Co-activa extensiones de ubicación con SiteLinks
2. Agregue varias direcciones vinculando su cuenta a Google My Business.
3. Utilice los informes de extensiones de ubicación que Google proporciona de forma gratuita. Esto lo ayudará a evaluar su impacto en las conversiones.

3. Usar datos de ubicación para objetivos potenciales

Hoy, su teléfono inteligente tiene una tecnología que es capaz de identificar su ubicación exacta y podemos usar esa información para brindar servicios: una comida, un viaje, una propina o un cupón. Estas son todas excelentes maneras de dirigirse a los clientes locales.

Tener datos de ubicación acerca de sus clientes ayudará a su marca a adaptar sus estrategias de mercadotecnia según los micromomentos móviles de las audiencias. Incluir las redes sociales en su estrategia de marketing es crucial. Para segmentar con precisión a su público y orientarlo a los clientes más potenciales, los datos de ubicación juegan un papel clave .

Si todavía está buscando el hashtag de su marca y las palabras clave en las redes sociales para decodificar lo que se dice sobre su marca, ¡entonces lo está haciendo todo mal!

El 74% de las publicaciones etiquetadas con ubicación no incluyen tu palabra clave o hashtag .

¿Entonces, que hay que hacer?

Utiliza el contenido etiquetado y las publicaciones . Se sorprenderá al ver cuán poderosos pueden ser los datos sociales basados ​​en la ubicación.

El ejemplo de Foursquare

Foursquare, la aplicación móvil del servicio local de búsqueda y descubrimiento es simplemente increíble cuando se trata de proporcionar datos relevantes en momentos micro. Utiliza la inteligencia de ubicación para crear experiencias increíbles para el consumidor. Podemos aprender mucho de Foursquare cuando se trata de preparar una estrategia de marketing específica para cada lugar .

Si se encuentra en la ciudad de Nueva York y va a un restaurante a comer algo, la comercialización específica de la ubicación le permitirá a Foursquare enviarle una notificación sobre qué probar en su ubicación. Otro ejemplo es que si buscas cerveza fría mientras viajas, Foursquare podría enviarte sugerencias de lugares cercanos donde puedes tomar una cerveza o dos. Esto se dirige a los clientes en micro momentos, en su mejor momento.

4. Utilice enlaces profundos de la aplicación

El enlace profundo de aplicaciones le permite a Google indexar los contenidos de su aplicación . Esto es importante para que los usuarios experimenten el contenido antes de que realmente lo instalen. Para permitir la indexación de su aplicación de Android, siga los pasos a continuación:

1. Agregue filtros de intención para las URL HTTP. A continuación, se proporciona un fragmento de código de ejemplo para el controlador de intención:

2. Agregue lógica en su aplicación para manejar los filtros de intención.

3. Asocia tu aplicación a tu sitio usando Search Console y Play Developer Console.

4. Utilice la herramienta de prueba de enlaces profundos para garantizar el formato y el comportamiento correctos para los URI de la aplicación.

Beneficios de la indexación de aplicaciones

1. Ayuda a aumentar la cantidad de descargas de aplicaciones al aumentar su visibilidad de búsqueda.
2. Se encontró que las aplicaciones móviles son más fáciles de usar y adaptables en comparación con los sitios móviles. Además, las aplicaciones ayudan a aumentar el CLV (valor de vida del cliente).
3. La indexación de la aplicación es un factor de clasificación para las consultas de búsqueda móvil.

Al igual que con Google, también puede utilizar la misma aplicación de enlace profundo para Bing.

5. Construir equidad de confianza en la búsqueda

La confianza importa mucho cuando se trata de conversiones. A las personas les resulta más difícil confiar en nuevas marcas y comprarán fácilmente las marcas que conocen bien. Una de las mejores maneras de aumentar la confianza y la visibilidad de su marca es tener un gran pastel de la búsqueda de bienes raíces.

Cómo construir equidad de confianza

1. Tener un anuncio en el espacio de búsqueda pagada.
2. Mostrar enlaces de sitios múltiples que aparecen en una sola lista.
3. Tener un gráfico de Conocimiento o Wiki.
4. Aparecer en listados locales.
5. Obtenga su sitio web en el mejor espacio de búsqueda orgánica.
6. Mejore su aplicación a través de la indexación de la aplicación para que el enlace de descarga de la aplicación permanezca visible desde varias páginas.

La revolución móvil está cambiando constantemente la manera en que las marcas interactúan con las audiencias. Utilizar las estrategias anteriores es una excelente forma de aumentar las ventas desde dispositivos móviles.