Freelancers: ¿De qué se preocupan realmente los clientes?

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Muchos diseñadores independientes se encuentran atrapados en el mismo lugar, año tras año, atendiendo a los mismos tipos de clientes a pesar de su deseo de avanzar hacia oportunidades más grandes y mejores. Hay varias razones para esto, pero una de las más importantes es que muchos diseñadores simplemente no saben lo que estos clientes de mayor calidad realmente desean .

No entienden los problemas que tienen estos clientes y, por lo tanto, no tienen idea de cómo abordarlos con una solución. Vamos a explorar algunas formas en que puede profundizar en la psicología de esos codiciados clientes ideales (lo que sea que sea para usted), y cómo puede presentarse como su diseñador ideal .

No es sobre ti

Lo siento, pero tengo algunas noticias duras: a nadie le importan. Al menos no al principio, antes de que tengan la oportunidad de trabajar contigo y desarrollar una confianza en tus habilidades. Al presentar nuevos clientes, es importante darse cuenta de que en realidad no les importa lo genial que sea un diseñador.

No me mires así, es verdad. Sé que es posible que le hayan dicho en el pasado que los clientes potenciales lo están buscando para que "se venda" y entreguen un libro con superlativos sobre su trabajo a cualquiera que los escuche

Pero te lo digo ahora mismo: si haces esto, lo estás haciendo mal. No es sobre ti; se trata de lo que puedes hacer por ellos . Usar demasiados "yoes" y no lo suficiente "usted" seguramente lo ignorarán.

Entrar en su mundo

Está bien, ya que se trata de ellos y no tú, ¿cómo le transmites esto a un posible cliente? La clave es preguntarle a las personas en su nicho de destino exactamente cómo puede ayudarlos a lograr el resultado que más desean . Se específico. Preguntar lo que algunos trabajadores independientes llaman "preguntas sobre el estilo de vida" puede proporcionarle una gran cantidad de información que puede utilizar para concentrarse en la solución perfecta.

Las preguntas sobre el estilo de vida no son solo sobre el proyecto específico de un cliente, sino sobre cómo el proyecto impacta su negocio y la vida de sus clientes . Este tipo de preguntas te ayuda a tener una idea de lo que realmente molesta a tu cliente.

Cuanto más cerca esté su solución de un verdadero punto crítico, más valorará su trabajo el cliente, y menos se quejarán de que le paguen lo que valen.

Ayudar, no vender

Todo propietario de un negocio lo aprecia cuando alguien se toma el tiempo de pensar por ellos, brindando aún más oportunidades para ganar dinero y conectarse con sus clientes de lo que hubieran pensado por sí mismos. ¿Cómo obtienen sus clientes ideales la mayor parte de sus ingresos? ¿Qué puedes hacer, usando tu conjunto único de habilidades, que podría ayudarlos a hacer aún más?

Hacer sugerencias independientes para los servicios que apreciarán sus clientes les hace hablar sobre usted como poco más. Es importante no vender activamente nuevos clientes potenciales en este tipo de servicios, ya que eso puede hacer que parezca sospechoso y mercenario.

Más bien, ofrézcales una prueba de su resolución creativa de problemas sin ataduras, despertando su apetito por más posibilidades de ganar dinero con su cerebro de diseñador.

Mostrar, no decir

La credibilidad es el ingrediente secreto del éxito de cualquier diseñador independiente. Cualquiera puede enumerar una serie de logros que suenan bien, pero los mejores jugadores reales pueden demostrar que pueden hacer lo que dicen. En una reunión con un cliente potencial, siempre debe dirigir con las credenciales o conexiones relevantes que tenga.

A las personas no les importa lo que puedes hacer; les importa lo que has hecho. Quieren ver números duros y resultados probados . Prefieren una presentación cálida de alguien que conocen y confían en un contacto frío y no probado. Si no tiene eso, una impresionante hoja de datos que demuestre su valor es la siguiente mejor opción.

Cuidado sobre el cuidado

Finalmente, ser genuino y formar relaciones reales puede llevarte más lejos en tu carrera de lo que te imaginas. A Tony Sheh, el fundador de Zappos.com, se le pide con frecuencia que dicte conferencias en otras empresas sobre cómo Zappos logró construir su reputación única de excelente servicio al cliente.

Él ha observado que un sorprendente número de CEO no tiene idea de cómo simplemente acercarse y preocuparse por sus clientes .

Parece un concepto tan simple, pero simplemente tomarse un tiempo para establecer una conexión humana con alguien es extremadamente raro en los negocios. No toma mucho; un correo electrónico personalizado aquí, un regalo especial para un cliente leal allí . Sea la excepción y se destacará ante sus clientes y cualquier otra persona que se relacione con usted.

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