Sistemas de boletas de soporte gratuitas y premium: lo mejor de

El servicio al cliente se ha mejorado mucho con la tecnología y los servicios en línea, especialmente cuando se trata de manejar la satisfacción del cliente. Cuando los clientes tienen un problema, ahora pueden emitir un ticket, con su información, detalles de su problema o solicitudes de solución, en el sitio web del proveedor del servicio para que investiguen su problema.

Sin embargo, el proceso de ticketing de soporte no es un proceso de una sola tarea . Implica presentar una queja, enviar correos electrónicos de confirmación, asignar la queja a un miembro del personal de soporte, analizar y resolver su problema, actualizar los registros y enviar correos electrónicos de notificación, etc. Las compañías que tienen una gran base de datos de clientes deben aprovechar los sistemas de tickets de soporte. para manejar los problemas de sus clientes de una manera rápida, eficiente y organizada.

En esta publicación, enumeraremos los mejores sistemas de tickets de soporte gratuitos y premium que lo ayudarán a mejorar su experiencia de soporte al cliente. Consulte las características ofrecidas y los planes de precios o visite sus sitios para obtener más información.

Sistemas de tickets gratuitos

Aquí hay cinco sistemas de tickets que puede descargar y usar de forma gratuita. Ofrecen diversas funciones y soporte, así que elija un sistema de tickets basado en sus requisitos.

osTicket

osTicket es el sistema de tickets de código abierto más popular y viene en 2 versiones: descargable y alojada. La versión descargable es gratuita y debe estar alojada en su propio servidor. La versión alojada, denominada SupportSystem, es un servicio pago de tickets con la confiabilidad y seguridad del hosting administrado en la nube.

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HESK

HESK es un software de mesa de ayuda gratuita . Tiene características como envío de entradas, archivos adjuntos, protección contra correo no deseado, notificaciones por correo electrónico, base de conocimientos, restricciones de acceso, respuestas predefinidas, informes y calificación, etc.

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Spiceworks

Spiceworks es una suite de software libre para profesionales y empresas de TI. Ofrece muchas herramientas para simplificar el trabajo de TI como administrador de red, software de mesa de ayuda, preguntas y respuestas, etc. Su software de mesa de ayuda está equipado con funciones como envío de tickets a través del portal web o correo electrónico, organización de tickets, automatización de venta de entradas, base de conocimientos, etc. .

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OTRS

OTRS es un software de escritorio de ayuda gratuito y de código abierto. Ofrece funciones como gestión de tickets, gestión del conocimiento, interfaz de autoservicio, contabilidad del tiempo, informes, encuestas, gestión de acceso, etc. Su funcionalidad también se puede ampliar utilizando complementos de funciones.

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Solicitar rastreador

Request Tracker es un sistema de seguimiento de problemas de código abierto y gratuito. Está lleno de funciones como panel de control, gráficos de relación, interfaz optimizada para dispositivos móviles, seguimiento del tiempo e informes, soporte de PGP para correos electrónicos, creación de marca y tematización personalizada, base de conocimientos, etc.

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Sistemas de boleto premium

¿Tiene un presupuesto de sobra y quiere un sistema de tickets más apoyado? Vea estos sistemas de tickets de soporte premium en su lugar.

Zendesk

Zendesk es un paquete de software de primer nivel diseñado para satisfacer las necesidades del cliente, el agente y el gerente. Su interfaz fácil de usar permite a los clientes enviar sus boletos a través de varios canales (como el sitio web, el correo electrónico, el teléfono, Facebook, etc.). Los agentes pueden obtener perfiles de clientes y conversaciones grupales en grupo, y los gerentes pueden obtener análisis e informes relevantes.

Está disponible para varios dispositivos móviles, incluidos Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc.

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Freshdesk

Freshdesk es uno de los mejores software de ticketing de soporte premium. Incluso puede obtenerlo gratis de por vida para 3 miembros del personal de soporte según el plan Sprout. Freshdesk es nada menos que Zendesk en características y simplicidad. Es fácil de usar y fácil de administrar. Freshdesk les permite a sus clientes presentar sin esfuerzo los tickets de reclamo y proporciona a su personal de soporte las herramientas adecuadas para administrar dichos reclamos fácilmente.

[Precios]

Servicio de ayuda de Vision

Vision Helpdesk es un software de asistencia técnica basado en web multicanal. Con características únicas como el servicio de asistencia por satélite, la facturación de boletos y Blabby, se destaca de la multitud. Incluso vincula servicios de asistencia por separado a un servicio de asistencia central. Sus características se pueden ampliar mediante módulos e integraciones de aplicaciones, y también está disponible para dispositivos móviles.

[Precios]

HelpSpot

HelpSpot es un software integral de escritorio de ayuda basado en la web. Tiene muchas características excelentes como el portal centralizado de la mesa de ayuda, gestión de tickets, filtrado, automatización, interfaz optimizada para dispositivos móviles, gestión de clientes, seguimiento del tiempo, evaluación comparativa e informes de rendimiento, soporte multimarca, etc.

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JitBit Help Desk

El servicio de ayuda de JitBit tiene dos variantes: servicio de asistencia basado en la web y servicio de ayuda de SaaS. El primero puede descargarse (al momento de la compra) y alojarse en su servidor, mientras que el último se aloja remotamente en la nube de JitBit y se puede acceder a través de la Web. Ofrece características como base de conocimiento, informes, seguimiento de activos, interfaz personalizable, permite agentes ilimitados, integración de correo electrónico, etc.

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Kayako

Kayako ofrece soporte de mesa de ayuda unificada y múltiples canales a más de 30, 000 organizaciones. Algunas de sus características incluyen tickets a través del servicio de asistencia o correo electrónico, enrutamiento y priorización de tickets, informes, comentarios y calificaciones, etc.

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BMC Track-It!

BMC Track-It! es una solución de escritorio de ayuda y administración de activos completamente integrada. Es asequible, fácil de usar y puede proporcionar un soporte excepcional a los clientes con funciones como gestión de problemas (ticket), autoservicio, capacidad móvil, gestión del conocimiento, panel de control, análisis e informes, etc.

[Precios]

Bonificación: Ticket Systems para CMS

WordPress Advanced Ticket System . Este sistema de tickets está cargado con características y tiene dos versiones. La versión gratuita tiene funciones básicas de ticketing, mientras que la versión premium le brinda más funciones para gestionar los tickets de los clientes de manera más fácil y eficiente. Las características se pueden extender usando complementos. [Manifestación]

Sistema de tickets de soporte . Aquí hay un sistema de tickets para Drupal. No ofrece muchas funciones, solo funciones de tickets básicos como la creación de tickets, la asignación de tickets a los usuarios, la integración y notificaciones de correo electrónico, las vistas generales de los tickets y los gráficos de actividad de ticketing. [Manifestación]

RSTickets! Pro . Este es un sistema de venta de entradas premium para Joomla. Incluye características como la creación y gestión de tickets, la asignación automática de tickets, la gestión del rendimiento, la base de conocimiento integrada, los mensajes de correo electrónico personalizados y un panel de control para acceder rápidamente a todas las áreas de atención al cliente. [Precios]

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