Todo lo que debe saber sobre las tecnologías de marketing basadas en la ubicación

La información se está nublando más que nunca y los clientes realizan cada vez más actividades relacionadas con las compras sobre la marcha. Si bien los minoristas en línea están capitalizando definitivamente esta tendencia, las tiendas de ladrillo y mortero no se quedan atrás. Los propietarios de tiendas físicas también se están convirtiendo en expertos en tecnología moderna para recuperar las ventas que han estado perdiendo a manos del comercio electrónico.

Además de utilizar las tácticas de marketing tradicionales en línea y fuera de línea, los minoristas fuera de línea también aprovechan las tecnologías habilitadas por GPS como beacon, geo-targeting y geo-fencing que les da a los clientes lo que quieren, cuando y donde lo desean.

A través de este artículo, voy a arrojar algo de luz sobre lo que son estas tecnologías, los desafíos asociados con ellas y cómo crecerán con el tiempo para ayudar a los minoristas a aprovecharlas mejor.

Orientación a los clientes según la ubicación y el momento

Las avanzadas tecnologías de marketing móvil basadas en la ubicación permiten a los minoristas profundizar en la psicología de sus clientes para ganarse su lealtad al alcanzar ese punto óptimo. Hasta ahora, la tasa de adopción entre los minoristas ha sido gradual, pero con el aumento de m-Commerce en los últimos tiempos, se espera un gran aumento en su aceptación.

Comencemos por comprender qué son estas tecnologías y cómo funcionan.

1. Geo-targeting

La segmentación geográfica permite a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes de un área geográfica específica . Es crucial considerar a personas de diferentes lugares para tener diferentes intereses y necesidades. Los minoristas online y grandes sin conexión con puntos de venta en varias ubicaciones ya están aprovechando esta tecnología para una mejor orientación a los clientes .

Los pequeños minoristas de ladrillo y mortero pueden sacar provecho de esto usándolo para comprender mejor la demografía local. Por ejemplo, una tienda de ropa deportiva en Manchester puede adaptar mejor sus ofertas y promociones en línea al saber dónde vive la mayoría de los fanáticos de United y City.

2. Geo-esgrima

Al usar esta tecnología, los minoristas sin conexión pueden establecer un perímetro virtual alrededor de sus tiendas, de modo que cada vez que los clientes opcionales (aquellos que han instalado la aplicación de la tienda) ingresen a esa área, esto active un mensaje en sus dispositivos móviles sobre la oferta del día y otra información relevante .

Por ejemplo, cuando está a punto de ingresar a su cafetería habitual, recibe un mensaje de buenos días en su teléfono inteligente con una oferta especial sobre un refrigerio en particular que se ofrece ese día. Como cliente, puede optar por ese refrigerio debido a que se lo informa, incluso cuando inicialmente no lo había planeado.

3. Faro

El participante más reciente en esta lista, la tecnología de baliza fue presentado por Apple en 2013 con el lanzamiento de iBeacon . Google también lanzó balizas Eddystone a mediados de 2015 para Android y otras plataformas móviles. Las balizas son dispositivos Bluetooth de baja energía que los minoristas pueden instalar en sus tiendas para dirigirse a los clientes con alta precisión, en micro-ubicaciones específicas: pasillo por pasillo, entrada y salida de la tienda.

Los beacons funcionan con aplicaciones específicas instaladas en el teléfono inteligente, tableta o reloj inteligente de los clientes, y activan mensajes o acciones específicas mientras caminan por una micro ubicación particular en la tienda. Por ejemplo, caminar por un producto en particular activará una notificación push sobre cualquier oferta en ese producto, o cuando un cliente sale de la tienda, el pago se realiza automáticamente mediante un canal de pago preseleccionado, y así sucesivamente.

Estas tecnologías avanzadas ciertamente llevan el marketing móvil a un nivel completamente nuevo. Al eliminar la fricción de la interacción con el cliente, están permitiendo que los propietarios de la tienda brinden a los clientes una experiencia de compra altamente personalizada .

Hemos visto un ejemplo, aunque puramente teatral, de esto en el Minority Report de Steven Spielberg de 2002. En la película, esto sucede a través del escaneo de la retina en lugar de la identificación a través de una aplicación en su teléfono inteligente.

Los inconvenientes

A pesar de la seducción de la idea, junto con esta oportunidad surgen algunos desafíos significativos.

Preocupaciones sobre la privacidad

Estas tecnologías ofrecen una interacción fluida y comodidad para los clientes. Pero se hace a expensas de la privacidad del cliente . Una tecnología que se active en función de la proximidad de un cliente y que tenga esa información almacenada en la aplicación analítica de un minorista puede permitir que los propietarios de la tienda los orienten aún más con estos datos, para asuntos no relacionados .

Molestia

Tomando el ejemplo del escenario de la cafetería, si el cliente solo está caminando más allá de la tienda apurado en lugar de ingresar, recibir una notificación sobre la oferta de la cafetería puede causar molestia. Por supuesto, se puede evitar apagando la aplicación, pero luego hacer que el cliente haga algo repetidamente solo causa más molestias .

Falta de datos

Estas tecnologías han existido por un buen tiempo ahora, pero todavía están en una etapa algo incipiente. Todavía no existen patrones bien definidos sobre cómo se comportan exactamente los clientes con respecto a estas interacciones digitales en la tienda. Entonces, para algunos minoristas, invertir en ellos puede parecer una apuesta en esta etapa.

Drenaje de la batería

Beacon se basa en tecnología Bluetooth de baja energía . Las mejoras que ha experimentado en los últimos años también han reducido significativamente el problema del consumo de la batería. Pero sobre el terreno, ya que pasar un par de horas en los supermercados es un comportamiento normal para los clientes, es posible que tengan que lidiar con el drenaje de la batería si quieren mantener su Bluetooth encendido durante ese período también.

Requisito de aplicación nativa

Otro desafío importante con estas tecnologías de marketing móvil es que requieren que los clientes instalen aplicaciones específicas para interactuar con ellos. Esto puede ser más factible para los grandes minoristas como Walmart, Sears y Target, mientras que los minoristas más pequeños podrían usarlos para atraer solo a sus clientes más leales.

¿Qué depara el futuro?

A pesar de estos desafíos, el futuro de estas tecnologías parece prometedor. Después de todo, nada es más deseable para los clientes que conocer ofertas interesantes sin siquiera tener que buscarlas.

De hecho, un estudio indicó que alrededor del 70% de las personas considera útiles las notificaciones push basadas en la ubicación . Estas tecnologías también aumentan el uso de la aplicación unas dos veces, lo que les da a los minoristas más tiempo para atraer a sus clientes.

Varios otros estudios también sugieren que en los próximos tiempos, estas tecnologías serán ampliamente aceptadas. Según MediaPost, en 2015, el 46% de los minoristas de los EE. UU. Usaron la tecnología de baliza (un aumento del 15% en 2014). Y aproximadamente el 71% de ellos pudieron comprender los patrones de compra de los clientes.

Business Insider también ha estimado que en 2016 las tecnologías basadas en balizas generarán alrededor de $ 44 mil millones en ventas para grandes minoristas en los Estados Unidos, 10 veces más que en 2015.

Además de estos números, la tendencia creciente del internet de las cosas (IoT) y la idea de que los gadgets hablen de los gadgets también funcionarán a favor de estas tecnologías de marketing basadas en la ubicación (ya que esencialmente, eso es exactamente lo que hacen).

Conclusión

Así que hemos establecido que el faro, la orientación geográfica y la geodescendencia tienen un potencial sustancial a largo plazo y obtendrán un crecimiento notable en el futuro (especialmente en países más orientados a los dispositivos móviles). Pero, por otro lado, los desafíos asociados con ellos también indican claramente que necesitan más mejoras para una implementación más fácil, una orientación más precisa y una mejor experiencia del cliente.

El tiempo que tomarán para ir a la corriente principal depende completamente de cuán rápido se lleven a cabo estas mejoras. Sin embargo, lo importante para los minoristas en esta etapa es comenzar a adoptar y utilizar estas técnicas de marketing basadas en la ubicación y desarrollarlas a medida que surja la necesidad en el mercado.

¿Cuál es su opinión sobre la utilización del marketing basado en la ubicación? Comparta con usted s.

Nota del editor: Esta publicación está escrita por Manish Bhalla para Hongkiat.com. Manish es el fundador y CEO de FATbit Technologies, una agencia web que construye soluciones de comercio electrónico de vanguardia para nuevas empresas. Manish asesora a las empresas en tecnología, tácticas de marketing en línea y ayuda a las startups a formular la estrategia adecuada para sus necesidades individuales.

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