Por qué la alienación de clientes potenciales puede ser una buena cosa

¿Su lista de clientes se parece a la sección de publicidad de un periódico? ¿Los plomeros, veterinarios, paisajistas, dentistas, todos y cada uno de los tipos de pequeñas empresas que necesitan servicios de diseño vienen a usted? Esto podría deberse a que eres el único juego de la ciudad, no todos viven en una gran metrópolis, o porque no has aprendido el arte de alejar a los clientes que no te satisfacen .

Intentar complacer a todos se dice que es la ruta más rápida hacia la mediocridad . De hecho, es la ruta más rápida hacia una falla absoluta. Vamos a ver por qué esto es así y cómo racionalizar su negocio para proporcionar el máximo valor a los clientes que más lo valen.

Demasiada molestia

Deberías alegrar alegremente a ciertos tipos de clientes. No puedes complacer a todos, después de todo. Algunos clientes pueden ser más problemáticos de lo que vales . Todos hemos tenido clientes como estos. Son exigentes, pero estrictos con el pago; ellos quieren muchas opciones, pero no te valoran lo suficiente como un profesional independiente para compensarte justamente. Solicitan servicios que no se sienten cómodos o que requieren una cantidad excesiva de tiempo y recursos para obtener .

Para colmo, casi no tienen ningún valor en su trabajo como diseñadora, tal vez su cónyuge o colega les dijo que necesitaban un sitio web o un cambio de marca, y simplemente lo aceptaron. ¿Qué estás haciendo al servicio de clientes como este? Es una molestia que no vale la pena de ninguna manera o forma.

Proyecto no es un buen ajuste

Algunos proyectos de diseño simplemente no merecen la molestia de asumir . Ya sea que simplemente te aburran, o no contribuirán significativamente a una cartera sólida, existen muchas razones para rechazar ciertos proyectos, incluso si el cliente es agradable .

No puedo decirte cuántas veces he derivado a un cliente perfectamente bueno a otro amigo diseñador, simplemente porque no creía que fuera capaz de proporcionarles el mejor valor. Si no parece codicioso para los negocios, cualquier negocio, estos clientes generalmente se darán cuenta de eso, y cuando un colega suyo se acerque para quien es mejor, lo llamarán primero.

A quién alienar

Entonces, ¿qué tipo de clientes deberías alienar? Elegir en quién enfocarse es un ejercicio muy personal. Puede comenzar creando una lista de los rasgos más comunes de sus 5 mejores clientes . ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar con estas personas? ¿Qué pasa con los proyectos que te interesan más?

Cuando hayas terminado, tendrás una hoja de referencia del único tipo de cliente de nicho para poner a cero. Cualquier persona que no incorpore, al menos el 80% de lo que figura en esa lista debe ser referido a un amigo diseñador que sea más adecuado.

¿No puede permitirse ignorar?

Centrarse en un tipo particular de cliente de nicho puede ser aterrador para algunos profesionales independientes que no son tan seguros financieramente como les gustaría. Todos hemos hecho cosas "por el dinero" que no necesariamente cumplían o no fomentaban la carrera, y eso está bien a corto plazo.

Sin embargo, si constantemente te encuentras asumiendo un trabajo que no disfrutas, solo para pagar las cuentas, eso suele ser una señal de que algo anda mal. O no se expone al tipo correcto de clientes que pagarán más por su trabajo, o está fuera de lugar con sus ofertas de precios y servicios. De cualquier manera, no está proporcionando la cantidad correcta de valor a los clientes a los que sirve.

Conclusión

Ningún diseñador puede estar en todas partes en todo momento, ni pueden serlo todo para todas las personas. No existe un diseñador único y solitario que pueda proporcionar la solución perfecta a un grupo genérico de clientes, ni debería existir. Si quieres ser memorable en la mente de tus clientes, primero debes encontrar el tipo de clientes que probablemente te recordarán, los que más valoran tu contribución, e ignorar al resto que no encaja.

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