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5 verdades sobre las revisiones que los diseñadores no quieren escuchar
Oh, revisiones. Todos los hemos obtenido, personalmente no conozco a un diseñador en la tierra que no los odie, y he leído una publicación de blog después de publicar en el blog sobre cuánto chupan. Le dedica horas (o días) de su tiempo y esfuerzo para obtener una pieza de diseño perfecta.
Entonces, un idiota en la reunión con el cliente - tal vez un cónyuge o pariente, o simplemente un lacayo que no sabe nada sobre diseño - se empantana con una opinión insípida que su cliente toma en serio, ¡y bam! Es, literalmente, volver a la mesa de dibujo mientras intentas acomodar sus peticiones. Ya sabes que hacer. Nunca mejora el diseño, simplemente apacigua los gustos extraños de todos estos no diseñadores en su "comité".
Bueno, la verdad es que a veces eso no es verdad . A veces, eres el que tiene la cabeza en las nubes . Hoy vamos a explorar 5 cosas esenciales que los diseñadores nunca parecen querer escuchar cuando se trata de revisar su trabajo.
1. No todas las revisiones son inútiles
Primero, seamos claros aquí. No estoy hablando de los tipos de revisiones que son, de hecho, completamente ridículas . Todos pueden ver cuándo un cliente cruza la línea de "intentar ser útil" a "totalmente incoherente". Si esto sucede más de unas pocas veces con el mismo cliente, mi mejor consejo es simplemente irme .
No vale la pena el dolor de cabeza de tratar de complacer a alguien cuyas expectativas están tan lejos del tipo de servicio que brinda.
¿Quién se aferra a los errores?
De lo que estoy hablando son sugerencias que realmente ayudan a mejorar algunos aspectos del diseño . Tal vez esa fuente era demasiado ilegible para el público objetivo del cliente, o tal vez esos botones de navegación realmente no estaban en el lugar más óptimo para las tasas de conversión.
Como dice el refrán, si miras a tu alrededor y no puedes encontrar el problema, probablemente seas tú. Por lo tanto, siempre verifique si el cliente (o su esposa, secretaria o cualquier otra persona) en realidad no tiene un buen punto antes de proceder a derribarlos.
2. ¿Estás seguro de que recibes el mensaje?
Cuando recibes una solicitud de revisión después de una revisión, es posible que haya un error de comunicación en algún lugar. Está malinterpretando el informe, su cliente no está seguro de lo que quiere o de alguna combinación de ambos.
Sé que es fácil suponer que el cliente es, de forma predeterminada, el maniquí cuando se trata de diseño, pero a veces, un simple descuido de su parte puede ser todo lo que le falta para ayudar a que todos vuelvan a la misma página con su diseño .
Por ejemplo, si su cliente es vago o poco comprensivo sobre los detalles del diseño, puede ser porque las preguntas que le hizo fueron igualmente vagas .
Regrese a su lista de verificación (tiene una lista de verificación del cliente, ¿no?) Y revise sus preguntas para obtener respuestas más específicas. Incluso si están desglosados hasta el punto de la tontería, lo que sea que ayude a transmitir tanto a usted como a su cliente es esencial para una relación exitosa entre el diseñador y el cliente.
3. Tienes que leer sus mentes
Tienes que entrar en la cabeza de tus clientes y saber exactamente lo que necesitan. Esto reducirá las solicitudes de revisión al menos en un 80%, si no más. No puede hacer esto con una selección de clientes demasiado amplia, razón por la cual necesita reducir al mínimo el mercado objetivo de su cliente lo más posible.
Me enfoco solo en un tipo particular de cliente, ya que sé exactamente cómo atenderlos. Conozco sus necesidades y su audiencia al revés. Sé cómo hacerles tanto dinero con mis diseños como sea posible.
Debe hacer lo mismo con su propio nicho. Utilizar su cartera como herramienta de evaluación ayuda a enviar solo a esos clientes a su manera que mejor pueda ayudar. Elija el trabajo que muestra en línea con mucho cuidado .
El tipo correcto de atracción
Si un posible cliente ve un proyecto en particular que usted hizo que odiaba absolutamente, y deciden contratarlo basándose en ese proyecto, ninguno de ustedes sabrá que hay un problema hasta que sea demasiado tarde.
El cliente lo va a pegar con el trabajo exactamente como lo que vieron en su cartera, y los odiará en secreto y se preguntará por qué sigue atrayendo a los mismos tipos de clientes .
El trabajo personal es una solución vital para este problema. Si continúas haciendo tiempo para proyectos que realmente amas, y le das la misma cantidad de tiempo y dedicación que le das a tu trabajo remunerado, eventualmente las personas comenzarán a notarlo y querrán contratarte en base a ese trabajo.
4. Eres un mal vendedor
El diseño es un negocio, y el negocio es vender . Debe poder vender sus ideas a sus clientes para que comprendan explícitamente lo que les ofrece. Si no puede vender adecuadamente a un cliente lo que quiere lograr, debe esforzarse por mejorar esta habilidad.
Cualquiera puede aprender a vender, de hecho, todos vendemos de manera regular todos los días. Pero algunas personas pueden necesitar un poco de ayuda con detalles como el lenguaje corporal, el tono de voz y la claridad. Hay innumerables recursos en línea para ayudarlo a mejorar sus habilidades de presentación, pero yo diría que la habilidad número uno más importante que puede tener como diseñador es escribir .
Si puede escribir cuáles son sus objetivos con un proyecto para que otras personas puedan comprenderlos fácilmente, estará en el 99% del camino hacia una reunión exitosa con el cliente. Antes de informar a sus clientes, lea lo que le dirá a un amigo o familiar para obtener su punto de vista. Si un no diseñador puede entender a lo que está llegando, entonces su cliente probablemente también lo haga.
5. Tal vez el cliente tiene razón
No todos los clientes son ignorantes que no saben nada sobre el diseño . A veces, hacen buenos puntos. Como diseñador, nada me molesta más que a los clientes que piensan que saben más sobre diseño que yo. Había una razón por la que me contrató para hacer este trabajo, ¿no?
Sin embargo, como cliente de diseño, nada me molesta más que los diseñadores que son arrogantes y condescendientes sobre su superior conocimiento de diseño.
Sí, he sido ambos, y tengo que decirlo, desde el otro lado de la valla, los diseñadores de presunción que pueden emitir los diseñadores son tan molestos como la ignorancia de un cliente. De hecho, diría que es incluso peor, ya que como diseñador, debes saber mejor.
La clave es saber cuándo las ideas de su cliente son buenas y cuándo debe mantenerse firme y decir no (cortésmente) . Este es un problema más de tu parte, sin embargo. Si no puede molestarse en educarse y agudizar sus instintos de diseño, entonces los clientes se le pasarán por encima y el producto final sufrirá tremendamente .
¿Qué piensas?
¿Cómo manejas las solicitudes de revisión? ¿Qué distingue exactamente una buena solicitud de revisión de una mala? ¿Hay algo que puedas compartir sobre cómo disminuir la frecuencia con la que los clientes piden revisiones?
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